9月16日消息，“通過訊鳥軟件的云呼叫中心產(chǎn)品，實現(xiàn)了對各個分支機構的有效管理，同時帶來了咨詢量及成交率的提升。”這是應用了訊鳥云呼叫中心的EF英孚教育給出的評價。

　　商業(yè)環(huán)境變化催生EF英孚教育營銷服務變革

　　EF 英孚教育集團是全球最大的私人英語教育機構，主要致力于英語培訓、留學旅游以及英語文化交流等方面，早在1994年，EF英孚教育就領先其他品牌進入了中國，經(jīng)過10多年時間，在中國已有將近100個連鎖英語培訓中心。作為英語培訓行業(yè)的領先者，EF英孚教育致力于探索和改善語言學習方法和技術，同時也把這種創(chuàng)新精神應用于企業(yè)管理領域，運用先進的營銷理念和管理方式，努力將集團化營銷效果最大化實現(xiàn)。

　　由于中國的教育培訓機構互相之間的競爭非常激烈，社會和商業(yè)環(huán)境也有所變化，培訓機構數(shù)量猛增，大打價格戰(zhàn)，企業(yè)利潤空間下降，因此EF英孚教育在進入中國市場之后，首先想到的就是進行營銷變革，提升服務水平，改善教育培訓行業(yè)所固有的營銷流和服務流，提升企業(yè)業(yè)績和人均生產(chǎn)力。在這種背景下，如何利用EF英孚教育重要的營銷平臺---呼叫中心系統(tǒng)來整合各地分散的資源，實現(xiàn)對各分支機構的有效監(jiān)控和管理，各分支機構的地面銷售如何通過呼叫中心進行溝通管理，打造優(yōu)質的客戶服務，就成為了營銷模式的變革的關鍵問題。

　　云呼叫中心加速EF英孚教育發(fā)展

　　在過去，教育培訓企業(yè)的分支機構有自己的獨立號碼，各自進行電話服務和營銷，總部對分支機構的統(tǒng)一管理就成了難題，由于無法統(tǒng)一管理，無法樹立統(tǒng)一的標準，導致各地的服務、營銷水平參差不齊，嚴重影響品牌形象，給客戶帶來服務差、管理亂的印象。同時，教育培訓行業(yè)的客服中心具有淡旺季的特征，寒暑假等旺季咨詢量增加，而平時則相對減少，傳統(tǒng)呼叫中心無法隨需而變進行應對，往往造成旺季電話打不進來、淡季資源閑置浪費的情況。

　　作為一種新興技術，云計算所具有的跨空間彈性、時間彈性、按需計費等特征正好可以幫助EF英孚教育應對以上問題。

　　經(jīng)過慎重選擇與測試，EF英孚教育最終決定與國內云呼叫中心的市場領導者——北京訊鳥軟件有限公司進行合作，應用訊鳥軟件的公云呼叫中心產(chǎn)品——啟通寶。從結果來看，英孚教育的接通率、人均產(chǎn)出乃至成交率都有了明顯的提升。

　　訊鳥的公云呼叫中心首先解決了EF英孚教育在全國各地分散資源和門店的整合問題。座席分布部署集中管理的系統(tǒng)架構，將座席、網(wǎng)關等都虛擬化，突破空間的限制，各地區(qū)分支機構統(tǒng)一號碼呼入呼出，不僅樹立了良好的品牌形象，還有利于總部進行統(tǒng)一監(jiān)控和管理。

　　云計算也讓EF英孚教育各個經(jīng)營主體可以協(xié)同作戰(zhàn)，客戶信息、報表等全部在云端，能夠實現(xiàn)實時獲取實時分配，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，更使得來電咨詢線索能夠以最快速直接的方式到達分支機構或者加盟商。

　　另外，由于云計算呼叫中心不受物理設備的限制，EF英孚教育在云呼叫中心平臺上的所有設置都可以任意配置和重新組合，根據(jù)教育培訓行業(yè)的淡季旺季隨時增減座席，靈活調整業(yè)務策略。

　　通過上述這些云呼叫中心特有的商業(yè)價值，EF英孚教育切實改善了營銷流和服務流，提高了資源利用率，繼續(xù)領跑國內英語培訓市場。

　　據(jù)悉，在教育行業(yè)中，除了英孚教育，訊鳥的云計算技術還在幫助環(huán)球雅思、學大教育啟德教育、華圖教育、大釗培訓、對外經(jīng)貿(mào)大學等知名機構打造優(yōu)質服務。在銀行保險、旅游票務、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務、物流零售、醫(yī)療保健等行業(yè)，訊鳥業(yè)已積累了數(shù)千家用戶，包括中國人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、安邦保險、宜信公司、韻達快遞、阿里巴巴、合生元、庫巴購物網(wǎng)、藝龍、途牛網(wǎng)等眾多行業(yè)領導企業(yè)。