在信息時(shí)代，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)在鞏固客戶關(guān)系，贏得越來(lái)越挑剔的"上帝"垂青時(shí)，也面臨著以下共同挑戰(zhàn)：
客戶業(yè)務(wù)欠規(guī)范：銷(xiāo)售人員自行建立客戶資料，服務(wù)知識(shí)庫(kù)無(wú)法建立，企業(yè)缺乏完整數(shù)據(jù)以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)計(jì)潛在客戶和已有客戶困難，開(kāi)拓市場(chǎng)的思路更是無(wú)從談起。已有客戶容易流失，老客戶的維護(hù)也后繼乏力。
銷(xiāo)售過(guò)程不透明：銷(xiāo)售人員接手前任工作時(shí)，缺乏客戶完整信息；銷(xiāo)售主管無(wú)從了解各業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售進(jìn)度及存在問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)提供幫助；客戶往來(lái)郵件保存分散，主管無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確了解銷(xiāo)售進(jìn)程以及員工給予客戶的承諾。
服務(wù)流程管理亂：客戶服務(wù)流程無(wú)法以追求客戶高度滿意為工作焦點(diǎn)。由于面對(duì)客戶數(shù)量眾多，服務(wù)過(guò)程常常陷入一場(chǎng)小型混亂，或者耗費(fèi)巨大，績(jī)效卻難以考核。企業(yè)迫切需要得到能夠提高服務(wù)質(zhì)量及效率、增加客戶滿意度、降低成本、縮短處理時(shí)間的解決方案。
CloudCC(Cloud Computing China&云計(jì)算中國(guó))推出的在線CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是基于領(lǐng)先的第三代云計(jì)算PaaS平臺(tái)之上的在線租用軟件，一方面能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，另一方面，能夠制定隨需而變的效果分析，銷(xiāo)售部門(mén)可多維度的對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，方便查詢(xún)和跟蹤銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，減少客戶流失。此外，系統(tǒng)的部署成本低、、維護(hù)方便、易于升級(jí)、隨需拓展等優(yōu)勢(shì)，更是贏得了中小企業(yè)的青睞。CloudCC（http://www.cloudcc.com）在線CRM精細(xì)化功能：
客戶資料管理。CloudCC.com CRM將分散在部門(mén)、個(gè)人手中的客戶資料完整收集于系統(tǒng)之中，并從客戶來(lái)源到客戶多次合作過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，使得不同業(yè)務(wù)部門(mén)，不同人員能夠以統(tǒng)一的服務(wù)方式對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，提高客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)度和客戶滿意度；在客戶記錄匯總的基礎(chǔ)上，企業(yè)可根據(jù)客戶價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，便于企業(yè)利用有限的資源對(duì)客戶特別是重點(diǎn)客戶進(jìn)行最完善的服務(wù)，提高客戶整體價(jià)值。
銷(xiāo)售過(guò)程管理。銷(xiāo)售管理過(guò)程中，讓管理者最苦惱的莫過(guò)于銷(xiāo)售記錄的雜亂和銷(xiāo)售行為的不可控。CloudCC.com 全面記錄銷(xiāo)售員跟蹤過(guò)程，銷(xiāo)售經(jīng)理可在系統(tǒng)中查看每日銷(xiāo)售員的詳細(xì)工作安排、業(yè)務(wù)跟蹤進(jìn)度，并適時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售策略指導(dǎo)和目標(biāo)調(diào)整，提高銷(xiāo)售贏單率；系統(tǒng)銷(xiāo)售漏斗、自定義報(bào)表等功能幫助業(yè)務(wù)員減少銷(xiāo)售過(guò)程中的表格制作、文件歸檔等內(nèi)務(wù)性工作，便于管理者對(duì)銷(xiāo)售商機(jī)、銷(xiāo)售階段進(jìn)行分析，提高銷(xiāo)售成功率。
服務(wù)管理。服務(wù)中心作為企業(yè)對(duì)外開(kāi)放的“門(mén)戶”，承擔(dān)著大量的客戶服務(wù)管理工作，對(duì)企業(yè)文化宣傳，企業(yè)公關(guān)都具備重要的作用。CloudCC.com第三代企業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)能夠輕松與企業(yè)400電話服務(wù)平臺(tái)/銷(xiāo)售員個(gè)人電話電腦進(jìn)行對(duì)接，客戶來(lái)電彈屏，銷(xiāo)售、客服人員能夠?qū)蛻敉对V、服務(wù)迅速反應(yīng)并作出相關(guān)回饋，避免多次詢(xún)問(wèn)、服務(wù)等待等因素造成的不良客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶服務(wù)速度與質(zhì)量。
商業(yè)智能（BI）。在CloudCC.com CRM中，用戶可根據(jù)不同數(shù)據(jù)權(quán)限實(shí)時(shí)批量導(dǎo)入、導(dǎo)出不同數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的“自由出入”；利用系統(tǒng)自定義表格功能，隨時(shí)制作各種各樣的數(shù)據(jù)信息表，決策的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析需求；從資源看板到儀表板，企業(yè)數(shù)據(jù)以各種動(dòng)態(tài)方式呈現(xiàn)在管理者面前，為其提前預(yù)警管理漏洞、把握企業(yè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)提供最直觀的輔助方式，為實(shí)時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略決策提供智能化支持。
傳統(tǒng)的CRM軟件主要包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大模塊，而CloudCC作為第三代企業(yè)管理軟件的優(yōu)秀代表，在云計(jì)算技術(shù)支撐之下，其CRM系統(tǒng)能夠以企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為整體框架，根據(jù)企業(yè)不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)而進(jìn)行快速拼裝組合，依據(jù)客戶具體特點(diǎn)，提供完善的、訂制化的解決方案，為客戶提供一站式服務(wù)，徹底解決客戶信息化需求。
隨著商品同質(zhì)化與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)客戶關(guān)系精細(xì)化管理的需求凸顯。CloudCC始終以用戶為中心，不斷拓展與細(xì)化產(chǎn)品功能，滿足企業(yè)應(yīng)用軟件的深度與廣度不斷拓展的需要，勢(shì)必推動(dòng)其他管理軟件廠商不斷加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)用步伐，加速企業(yè)管理軟件行業(yè)發(fā)展。
