中國電子商會常務(wù)副會長王寧為2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會暨中國最佳呼叫中心表彰典禮致辭。
圖：中國電子商會常務(wù)副會長王寧
以下為發(fā)言實(shí)錄：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，各位呼叫中心行業(yè)中的企業(yè)家朋友和同仁，大家上午好！
非常高興參加2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會暨中國最佳呼叫中心表彰典禮。在我們國家呼叫中心行業(yè)里的這個會議，已經(jīng)成為每年年終歲末總結(jié)一年的工作和成績，展望明年未來的一個很好的平臺。我謹(jǐn)借這個機(jī)會向長期以來支持我國客戶服務(wù)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而辛勤工作的各位代表表示衷心的感謝。
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會作為信息產(chǎn)業(yè)部對呼叫中心及客戶關(guān)系管理市場進(jìn)行行業(yè)管理的支撐機(jī)構(gòu)之一，是中國民政部唯一報備的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。
中國電子商會成立于1988年，是目前工業(yè)和信息化部下屬的電子信息產(chǎn)業(yè)流通領(lǐng)域中最大的行業(yè)社團(tuán)組織。呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會是中國電子商會下屬的12個專委會之一，是對于呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域工作開展得比較好的一個專委會。專委會職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：
一是通過專委會，便于各行各業(yè)的呼叫中心進(jìn)行交流，包括管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)交流等等，我認(rèn)為專委會首先是一個良好的交流平臺；
二是通過專委會，在整個呼叫中心行業(yè)制定出一個標(biāo)準(zhǔn)，制定這個行業(yè)特有的規(guī)則。我認(rèn)為專委會應(yīng)該是這個規(guī)則的制定者，標(biāo)準(zhǔn)包括了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；
三是通過專委會，可以評選出一批呼叫中心行業(yè)先進(jìn)的企業(yè)、優(yōu)秀的管理人員及客服人員，比如專委會每年一度舉行的“中國最佳呼叫中心”評選活動就是由中國電子商會主導(dǎo)的。
第四，通過呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會，也促進(jìn)了與國際同行業(yè)協(xié)會的交流，比如日本、美國、加拿大等也都有類似的協(xié)會，這種國際間的交流、了解，相互學(xué)習(xí)，也提高了中國呼叫中心的水平。
第五，通過呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會，可以及時的將呼叫中心行業(yè)中企業(yè)遇到的問題、困惑，向政府反映，這時候，專委會就起到了連接溝通政府與企業(yè)紐帶及橋梁的作用。
我希望通過這次峰會，通過行業(yè)的專家和學(xué)者以及政府相關(guān)部門的努力，借鑒國內(nèi)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，真正為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，找到切實(shí)可行的方法，使呼叫中心產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
最后，我祝本次峰會圓滿成功，同時衷心希望中國的呼叫中心行業(yè)長期健康的發(fā)展。同時祝愿各位身體健康，生活愉快。
