五羊—本田摩托（廣州）有限公司是由廣州摩托集團公司和日本本田技研工業(yè)株式會社共同投資、經(jīng)營的中外合資企業(yè)。公司成立以來，一直堅持走質量效益型名牌發(fā)展道路，學習、吸收日本本田公司先進的技術和科學的管理經(jīng)驗，中日雙方人員緊密團結、真誠合作，現(xiàn)已建立起一套既反映本田管理思想又符合中國國情和企業(yè)實際的"以人為本"的管理體制，公司的兩個文明建設比翼齊飛，取得了令人矚目的經(jīng)濟效益和社會效益。
廣通云呼叫中心應用
1、智能路由，主要側重地域智能路由及部門智能路由。
按地域轉接，網(wǎng)點分布在全國的落地，根據(jù)客戶需要轉接，即可以通過主叫地區(qū)轉接至當?shù)氐姆⻊站W(wǎng)點，如當?shù)匚丛O有服務網(wǎng)點時，呼入電話會自動轉接到總部。
按時間段轉接，由于分布在全國，各地上班時間不一樣，為了保證及時為客戶服務，設置不同時間轉接到不同的落地點，以保證及時為用戶服務。
按業(yè)務按接落地，根據(jù)用戶選擇的IVR不同選擇，如投訴咨詢、業(yè)務辦理、郵購配件，以用戶按鍵轉接到負責此業(yè)務的落地電話上，為用戶提供專業(yè)的服務。
2、話務報表統(tǒng)計
根據(jù)呼入電話量的高峰低谷，可以靈活的調整座席接聽的數(shù)量，并根據(jù)報表數(shù)據(jù)對呼叫中心整體運營情況進行把握；
通過對投訴咨詢、業(yè)務辦理、郵購配件業(yè)務組訪問統(tǒng)計結合的分析，找出目前公司業(yè)務所存在的不足。
3、播報工號、全程錄音+滿意度評分
通話結束后客戶根據(jù)IVR語音提示對電話座席人員服務按鍵打分，通過評分篩選出不滿意的錄音，管理者對不滿意的錄音進行監(jiān)聽，起到管理監(jiān)控的作用；
應用價值
1.通過監(jiān)控臺，管理者可以時時掌握座席工作狀態(tài)如何、多少坐席在線/通話，有效地對服務網(wǎng)點做到監(jiān)控管理；
2.根據(jù)電話坐席人員的工作狀態(tài)，通過強簽入、強簽出的管理方式，合理的資源調配，不漏接任何一個電話。
3.報工號、滿意度評分，給客戶帶來了高檔的服務體驗，提升了品牌形象的同時也提高企業(yè)的服務質量。
