金倫呼叫中心是采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，結(jié)合眾多電話營(yíng)銷(xiāo)公司的實(shí)際需求，而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的一套智能電話營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。他將繁雜的電話營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行梳理，使其變?yōu)榱鞒袒⒖煽鼗椭悄芑�。系統(tǒng)包括客戶(hù)（號(hào)碼）資料導(dǎo)入、項(xiàng)目設(shè)定、任務(wù)分配、任務(wù)執(zhí)行、問(wèn)卷（訂單）管理、銷(xiāo)售考核和統(tǒng)計(jì)分析等主要模塊，還有目標(biāo)管理、電話錄音、通話評(píng)分等眾多實(shí)用的輔助功能。
金倫呼叫中心的架構(gòu)優(yōu)勢(shì)
金倫一體化呼叫中心方案、交換機(jī)方案和板卡方案這三種方案要解決的問(wèn)題是相同的，但方式、過(guò)程、成本和效果有很大的差別。
以下是三種方案的對(duì)比一覽表：
| 方案 類(lèi)別 |
CC一體化IP分布式呼叫中心系統(tǒng) | 工控機(jī)+普通語(yǔ)音卡 | 交換機(jī)式（交換機(jī)＋CTI服務(wù)器＋排隊(duì)機(jī)＋…等中間件） |
| 系統(tǒng)穩(wěn)定性 | 高，高度集成的一體化呼叫中心，無(wú)需任何外掛設(shè)備 | 低，系統(tǒng)集成度較低， | 高，長(zhǎng)期應(yīng)用在大型呼叫中心項(xiàng)目上，有較高的成熟度。 |
| 維護(hù)的便利性 | 高，可輕松通過(guò)遠(yuǎn)程方式維護(hù) | 低，只能通過(guò)上門(mén)維護(hù)的方式排除客戶(hù)故障 | 較高，部分具備遠(yuǎn)程維護(hù)能力。 |
| 系統(tǒng)功能 | 功能完備：高度集成，軟交換等更多功能 | 功能一般：一般集成度，部分較新的語(yǔ)音卡集成VOIP功能 | 功能完備：無(wú)集成，中間件組合，無(wú)VOIP功能 |
| 操作難度 | 簡(jiǎn)單易用：B/S架構(gòu)，使用和培 訓(xùn)難度很低 |
較復(fù)雜：C/S架構(gòu) | 非常復(fù)雜： C/S架構(gòu)為主，部分結(jié)合B/S架構(gòu) |
| 性?xún)r(jià)比 | 極高，達(dá)到交換機(jī)式的性能，板卡式的價(jià)位 | 較低，雖然價(jià)格不高，但系統(tǒng)可用性較差 | 低，系統(tǒng)造價(jià)十分高昂，單位建設(shè)成本是CC系統(tǒng)的10倍。 |
| 系統(tǒng)安全性 | 高，采用LINUX操作系統(tǒng)，防入侵，無(wú)病毒感染 | 低，WINDOWS平臺(tái)，容易感染病毒 | 較低，WINDOWS平臺(tái)，易染病毒，但有一定的防護(hù) |
| 知識(shí)產(chǎn)權(quán) | 采用LINUX+MYSQL的架構(gòu). 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán) | WINDOWS+SQL，需支付很高的版權(quán)費(fèi),無(wú)知識(shí)產(chǎn)權(quán) | 部分具備中間件知識(shí)產(chǎn)權(quán)，基于WINDOWS+SQL，需支付很高的版權(quán)費(fèi) |
| 升級(jí)擴(kuò)容 | 方便快捷，增加簡(jiǎn)單硬件，軟件隨時(shí)更新 | 很難，增加硬件和軟件編程 | 很難，增加設(shè)備和軟件編程 |
| 實(shí)施周期 | 短（3－7天） | 較長(zhǎng)（1－3個(gè)月） | 長(zhǎng)（6－12個(gè)月） |
| 應(yīng)用案例 | 很多，廣泛應(yīng)用于各行業(yè)，逐漸成為呼叫中心的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。 | 較多，用于多個(gè)行業(yè)，但無(wú)法形成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 | 一般，主要用于銀行、證券、電信等特種行業(yè) |
| CC一體化IP分布式語(yǔ)音交換系統(tǒng)的技術(shù)方案. 適用于各企業(yè)/政府部門(mén)用于建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的成本。 從技術(shù)角度來(lái)講，基于軟交換和VPN等技術(shù)的一體化多媒體/Web呼叫中心是未來(lái)呼叫中心發(fā)展的方向。隨著CTI，高速I(mǎi)nternet，IP電話和傳真，綜合性呼叫中心服務(wù)器等各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)的呼叫中心將在電信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中融合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 |
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通過(guò)上述比較分析，CC一體化IP分布式呼叫中心系統(tǒng)從維護(hù)、功能、價(jià)格、安全等各方面都滿(mǎn)足客戶(hù)需求，具備明顯的優(yōu)勢(shì)。
金倫呼叫中心實(shí)用功能
| 外呼模式 | 手工撥打、批量外呼、語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)模式，根據(jù)需求選用。 |
| 撥打電話 | IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能。 |
| 隊(duì)列管理功能 | 座席全忙情況下，轉(zhuǎn)入智能隊(duì)列等待。 |
| 自定義客戶(hù)資料字段 | 可以自定義客戶(hù)的基礎(chǔ)字段、顯示字段和查詢(xún)條件，客戶(hù)資料信息等頁(yè)面的樣式和字段內(nèi)容。 |
| 彈屏 | 呼入已錄客戶(hù)資料電話彈屏、預(yù)約意向客戶(hù)定時(shí)彈屏。 |
| 錄音 | 可用作核單質(zhì)檢、員工考核、事故責(zé)任追查、客戶(hù)爭(zhēng)議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓(xùn)等，是質(zhì)量抽查的重要依據(jù)。 |
| 權(quán)限分配（角色管理） | 根據(jù)需求多級(jí)、多部門(mén)和角色靈活設(shè)置權(quán)限，方便進(jìn)行管理和區(qū)分，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限的控制、檢查，確保系統(tǒng)的操作安全性。 |
| 實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)控 | 班長(zhǎng)座席可以監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)控所有座席員的通話，可對(duì)座席進(jìn)行耳語(yǔ)、三方通話、強(qiáng)拆等電話監(jiān)控操作。 |
| 話務(wù)報(bào)表 | 任務(wù)明細(xì)報(bào)表、任務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表可可清晰查看任務(wù)開(kāi)通明細(xì)和狀態(tài)情況。 |
| 坐席業(yè)績(jī)報(bào)表 | 統(tǒng)計(jì)出坐席的外呼任務(wù)數(shù)，成單數(shù)、成單比例、開(kāi)通業(yè)務(wù)數(shù)和比例，并且有坐席的績(jī)效排名。 |
| CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 提供客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）模塊，以免客戶(hù)資料的外泄。 |
金倫呼叫中心簡(jiǎn)單操作流程圖
