CTI論壇（ctiforum）12月13消息（記者 楊毅）: 2013年12月4日至6日，國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的車聯(lián)網(wǎng)高峰論壇Telematics@china在上海世貿(mào)皇家艾美酒店開(kāi)幕。與以往整車廠唱主角不同的是，本次論壇聚集了汽車之家、天貓、華為、易到用車等互聯(lián)網(wǎng)公司，圍繞“汽車互聯(lián)網(wǎng)：安全、開(kāi)放、電商、APP”的主題展開(kāi)跨界討論。

　　本屆會(huì)上，安吉星首席信息官李文霞發(fā)布了主題為《人•車•環(huán)繞智能車載信息新時(shí)代》的報(bào)告。李女士在報(bào)告中指出，安吉星在國(guó)內(nèi)的呼叫中心規(guī)模為1200多人，規(guī)模龐大、效率有待提升的呼叫中心，是TSP、整車廠在車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域難以實(shí)施免費(fèi)策略的重要因素。但車音網(wǎng)認(rèn)為，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的加速落地正在改變車聯(lián)網(wǎng)，呼叫中心已經(jīng)在醞釀一場(chǎng)革命。

　　12月5日，車音網(wǎng)副總經(jīng)理陸凌濤先生在《互聯(lián)網(wǎng)化的呼叫中心》的演講中表示，智能化、大數(shù)據(jù)化和互聯(lián)網(wǎng)化會(huì)帶來(lái)呼叫中心用戶體驗(yàn)的顛覆性變革，前端入口和后端服務(wù)將無(wú)縫對(duì)接。前端入口集成了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和整車廠專業(yè)知識(shí)庫(kù)，在語(yǔ)音對(duì)話系統(tǒng)中能自動(dòng)幫助用戶解決超過(guò)70%以上的問(wèn)題，只有不到30%的客戶來(lái)電需人工處理；在后端服務(wù)，整合了多方資源的開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)，只要統(tǒng)一入口，就能支撐起標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的、高效的用戶服務(wù)體驗(yàn)。車音網(wǎng)將在2014年發(fā)布基于大數(shù)據(jù)的口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)呼叫中心優(yōu)化方案，屆時(shí)，能為車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心降低30%以上的建設(shè)成本，并提升50%以上的服務(wù)效率。

　　從語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、商用級(jí)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，到服務(wù)資源整合，再到云平臺(tái)建設(shè)，顯然，車音網(wǎng)的意圖在于打造一個(gè)生態(tài)體系，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，讓整車廠、TSP、電信運(yùn)營(yíng)商乃至互聯(lián)網(wǎng)公司都能在車音網(wǎng)的平臺(tái)中找到相應(yīng)解決方案，以滿足不同客戶的需求。同時(shí)，車音網(wǎng)也從第三方獲得商業(yè)利益，以形成良性的商業(yè)生態(tài)循環(huán)。