智能客服機器人“版版”精通關(guān)于版權(quán)業(yè)務的各方面問題，譬如“版權(quán)登記怎么弄？”這類的問題它都能輕松解決。即使你提的問題太模糊，“版版”不能準確理解你的意思，它也會根據(jù)自己的理解向你推送可能相關(guān)的問題提示，引導你找出你想問的是什么。
江蘇版權(quán)網(wǎng)是專門從事江蘇省內(nèi)作品著作權(quán)登記、版權(quán)登記等版權(quán)公共服務、作品稿酬收轉(zhuǎn)、著作權(quán)交易及為權(quán)利人提供版權(quán)保護和反盜版維權(quán)等服務的網(wǎng)站。以前有訪客咨詢版權(quán)相關(guān)的問題，都是由人工來回復，有的時候同時咨詢的人太多，人工根本忙不過來，而簡單重復的咨詢也讓工作人員很傷腦筋。晚上、周末客服不上班的時候，訪客有了問題也得不到及時解決。后來，網(wǎng)站通過與南京云問公司合作，上線了智能客服機器人“版版”，可以回答訪客絕大部分關(guān)于版權(quán)業(yè)務的問題，網(wǎng)站客服人員一下子輕松許多。
真正的“業(yè)務客服機器人”
據(jù)了解，與一般的聊天機器人不同，“版版”是真正的“業(yè)務客服機器人”，它不僅可以與你調(diào)侃、聊天，最關(guān)鍵的是，當訪客問到與業(yè)務可能有關(guān)的問題時，“版版”就會提示你是否想問某個相關(guān)的業(yè)務問題。所以說，“版版”雖然可以跟你聊天，但是認真起來辦事的時候可一點也不馬虎哦！
原來，“版版”的后臺是南京云問公司的FAQ Robot智能問答機器人系統(tǒng)，它的知識庫由三部分組成，通用語義庫、業(yè)務知識庫和寒暄庫，聊天系統(tǒng)和業(yè)務問答系統(tǒng)是分開的，當你與機器人聊天時，主要是寒暄庫的功勞，而系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)你在問可能與業(yè)務相關(guān)的問題時，就好切換到業(yè)務問答系統(tǒng)，既能聊天，又不耽誤正事。據(jù)負責人介紹，現(xiàn)在的智能問答機器人運用地越來越廣泛，但是前期的話機器人還需要耐心地培養(yǎng)優(yōu)化才會變得很聰明。
聊天記錄節(jié)選
我說：（2013-12-24 14:29:36）
我想登記個版權(quán)，怎么弄？
版版說：（2013-12-24 14:29:36）
您是不是要咨詢下面的問題？
1. 如何申請作品著作權(quán)登記？
2. 我這邊版權(quán)登記無法提交怎么回事
3. 請問版權(quán)登記的工作時間
4. 撤銷登記需要提交哪些材料？
我說：（2013-12-24 14:29:39）
如何申請作品著作權(quán)登記？
版版說：（2013-12-24 14:29:39）
作者、其他著作權(quán)人或其代理人向江蘇省版權(quán)協(xié)會著作權(quán)登記部提交登記申請材料并繳納相應費用后，經(jīng)登記機構(gòu)受理、審查，對符合登記要求，申請材料齊備的發(fā)放著作權(quán)登記證書。
