“如果你有代駕需要，只需打個(gè)電話，我們呼叫中心話務(wù)員將馬上利用系統(tǒng)給附近5個(gè)代駕司機(jī)派單，司機(jī)通過(guò)客戶(hù)端進(jìn)行搶單，一般能在15分鐘以?xún)?nèi)到達(dá)。”5月5日，貴陽(yáng)世紀(jì)恒通科技有限公司董事長(zhǎng)楊興海告訴記者，與貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)云計(jì)算科技有限公司合作建立“云呼叫”中心3個(gè)月來(lái)，代駕客戶(hù)增加了三成以上。
2013年12月，世紀(jì)恒通與貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)簽訂合作協(xié)議，由貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)提供云呼叫中心平臺(tái)，設(shè)置50個(gè)坐席，接收和處理客戶(hù)代駕需求訂單。“以前，我們也通過(guò)客戶(hù)端提供代駕服務(wù)，但使用人群還是有限。”楊興海說(shuō)，使用呼叫中心以后，客戶(hù)喝醉了需要代駕，只用打個(gè)電話，方便很多。
“云呼叫”的好處不僅在此。貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)技術(shù)人員莊楚杰向記者介紹，原來(lái)，世紀(jì)恒通也有自己傳統(tǒng)的呼叫中心，有3個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但彼此是分開(kāi)的。建立云平臺(tái)后，貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)將3個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合在一起，一來(lái)節(jié)約成本，二來(lái)更方便數(shù)據(jù)的匯總、管理和分析。
“舉個(gè)例子，我們通過(guò)對(duì)呼入、呼出的記錄進(jìn)行分析，可以確定哪個(gè)時(shí)間段需求比較大，哪個(gè)時(shí)間段需求比較小。然后按照分析結(jié)果合理安排值班人員，這樣有利于資源的充分利用。”莊楚杰說(shuō)，同樣，根據(jù)分析結(jié)果，還可以更精準(zhǔn)地定位市場(chǎng)，增加客戶(hù)量。
設(shè)立50個(gè)云呼叫中心坐席，只是雙方合作的第一步。“我們?cè)谏澄囊ㄒ粋�(gè)呼叫中心基地，到時(shí)候最少要與訊鳥(niǎo)合作建立2000個(gè)云呼叫中心坐席，利用訊鳥(niǎo)的技術(shù)、應(yīng)用、設(shè)備和人才，開(kāi)拓本地甚至國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，大力發(fā)展外包服務(wù)。而貴陽(yáng)擁有成本低、氣候適宜等優(yōu)勢(shì)，在做呼叫中心服務(wù)外包這塊大有可為。”楊興海說(shuō)。
世紀(jì)恒通項(xiàng)目的運(yùn)行，是訊鳥(niǎo)落戶(hù)貴陽(yáng)后蓬勃發(fā)展的真實(shí)寫(xiě)照。算起來(lái)，落地貴陽(yáng)不過(guò)半年左右，但訂單卻是源源不斷。
與貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)簽訂校企合作協(xié)議，建立呼叫中心人才培養(yǎng)基地。由學(xué)校提供場(chǎng)地、人員等，訊鳥(niǎo)提供培訓(xùn)、網(wǎng)關(guān)搭建等，培訓(xùn)學(xué)生組成一個(gè)呼叫中心的創(chuàng)業(yè)中心，既可以把培訓(xùn)所學(xué)到的東西進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，成熟時(shí)還可承接外包業(yè)務(wù)；
與CC英語(yǔ)簽訂合同，利用云呼叫中心進(jìn)行客探，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)；
除此之外，一些學(xué)校、銀行也紛紛表達(dá)了與訊鳥(niǎo)的合作意向……
一個(gè)接一個(gè)的訂單合同，不但為訊鳥(niǎo)在貴陽(yáng)“飛得更高”插上翅膀，更表明了我市對(duì)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的極大需求。“貴州發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正當(dāng)其時(shí)，訊鳥(niǎo)立足建立云呼叫中心、業(yè)務(wù)外包基地，得到了政府部門(mén)的大力支持。”訊鳥(niǎo)總裁吳益民說(shuō)，如果能再支持牽一根通往全世界的信息光纖，訊鳥(niǎo)有信心和能力，利用大數(shù)據(jù)將貴州的旅游、人力等優(yōu)勢(shì)資源輸出到全國(guó)各地。
