4月17日，貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)云計(jì)算科技有限公司，另類的辦公室布置讓人眼前一亮——不同于普通的總裁室、會(huì)議室門牌，他們?cè)谕该鞯牟ＡчT上貼了五顏六色的“射手座”“天秤座”等字樣。企業(yè)的創(chuàng)新氛圍和活力可見(jiàn)一斑。
“目前，貴陽(yáng)市從政府到民間，形成了發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的共識(shí)，這對(duì)于提升政府治理水平，改善普通百姓的生活質(zhì)量，激發(fā)我們大數(shù)據(jù)企業(yè)的發(fā)展熱情，都十分有益。”貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)云計(jì)算科技有限公司執(zhí)行總裁馬文毅說(shuō)。
打造示范基地 建呼叫產(chǎn)業(yè)展示窗口
成立于2001年的北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的呼叫中心及云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商。在北京與貴陽(yáng)創(chuàng)新合作驅(qū)動(dòng)下，訊鳥(niǎo)在2013年入駐貴陽(yáng)，成立貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)云計(jì)算科技有限公司。
“入駐貴陽(yáng)，可以說(shuō)是訊鳥(niǎo)結(jié)合貴陽(yáng)發(fā)展大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)，做出的順勢(shì)之舉。”馬文毅說(shuō)，貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)將成為北京訊鳥(niǎo)打造的另一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)全球總部。
呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，貴陽(yáng)正全方位加速重點(diǎn)打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)，到2020年呼叫中心服務(wù)坐席達(dá)30萬(wàn)席，實(shí)現(xiàn)規(guī)�？偭�800億元。“云呼叫是訊鳥(niǎo)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，布局貴陽(yáng)后，訊鳥(niǎo)也致力于利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)?shù)氐暮艚挟a(chǎn)業(yè)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)提供支撐服務(wù)。”馬文毅說(shuō)。
貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)在雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)投資6億元建設(shè)集云計(jì)算機(jī)房、技術(shù)研發(fā)、信息服務(wù)、教育培訓(xùn)、創(chuàng)新孵化器等于一體的綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)社區(qū)。園內(nèi)將部署200個(gè)機(jī)柜、2000臺(tái)服務(wù)器，屆時(shí)可形成4000路24000核的CPU運(yùn)算能力以及數(shù)百T的內(nèi)存和數(shù)十PB的儲(chǔ)存能力。
“這個(gè)園區(qū)是打造的集中式示范基地。”馬文毅介紹，基地不僅是貴陽(yáng)發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)的一個(gè)展示窗口，還能承擔(dān)包括公共服務(wù)等大型業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)外包，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)人才培訓(xùn)和孵化等。
呼叫云部署 提升中小微企業(yè)效益
針對(duì)大多數(shù)有呼叫需求的中小微企業(yè)，訊鳥(niǎo)靈活的云部署、分散部署模式，為他們構(gòu)建了這樣一種能力：通過(guò)云呼叫找到精準(zhǔn)的客戶接觸手段營(yíng)銷方式，從而提升企業(yè)價(jià)值。
“對(duì)于中小微企業(yè)，可能沒(méi)有較多資源進(jìn)行基礎(chǔ)投入，而訊鳥(niǎo)搭建的公共平臺(tái)，讓每一個(gè)小企業(yè)也能有自己‘呼叫中心’。”馬文毅解釋，用戶不需要任何軟硬件資源的投資，只需要在線租用“啟通寶”，就可以獲得一個(gè)帶有400業(yè)務(wù)熱線號(hào)碼的企業(yè)呼叫中心。
馬文毅說(shuō)，“啟通寶”就好比一間裝修好了的房間，還配備有生活所需的各種家具設(shè)備，用戶只需拎包即可入住。呼叫中心的云化、普及化，在很短時(shí)間內(nèi)就可以帶來(lái)很大變化。
去年底，訊鳥(niǎo)和阿里合作推出“阿聆”賣家云電話工作平臺(tái)，半個(gè)月內(nèi)，8萬(wàn)商家使用“阿聆”來(lái)對(duì)終端客戶提供一站式服務(wù)，以更深度的溝通滿足賣家和客戶的雙向需求，提升商家店鋪運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)效率。
謀劃O2O商業(yè) 擴(kuò)大客戶群體規(guī)模
除了呼叫產(chǎn)業(yè)的布局，貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)另一個(gè)重要戰(zhàn)略是O2O產(chǎn)業(yè)。馬文毅說(shuō)，貴州的特色資源需要走出去，外部的流量也需要吸引進(jìn)來(lái)，而單一的線上產(chǎn)品展示+在線交易+物流服務(wù)體系，已不能滿足消費(fèi)者逐步提升的消費(fèi)需求。直觀的體驗(yàn)，個(gè)性化、多元化的需求，多渠道的電商入口，以及基于場(chǎng)景觸發(fā)的消費(fèi)，將是新一代電商的基本形態(tài)。
“目前，我們已為太升集團(tuán)設(shè)計(jì)了O2O商業(yè)模式，利用游客進(jìn)出機(jī)場(chǎng)到貴州旅游的機(jī)會(huì)，將其引流到線下商城，讓游客對(duì)產(chǎn)品有直觀體驗(yàn)，之后再下單消費(fèi)。即使已經(jīng)離開(kāi)貴陽(yáng)，用戶也可根據(jù)實(shí)體店的產(chǎn)品體驗(yàn)感受，隨時(shí)在線下單。”
通過(guò)對(duì)商城平臺(tái)的整合運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)從商城業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中抽取數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的分析和整理，找出潛在的市場(chǎng)需求與客戶群體。此外還將梳理出運(yùn)營(yíng)體系中的問(wèn)題及優(yōu)化路徑，最終實(shí)現(xiàn)商城服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與客戶服務(wù)體驗(yàn)的提升。
馬文毅說(shuō)，將來(lái)，這種模式將在整個(gè)雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)進(jìn)行復(fù)制，將原本分散的服務(wù)資源重新組合形成合力，為客戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，為商家提供更全面的服務(wù)，為空港經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速注入活力與能量。
沉淀客戶肖像 數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)更大增值
貴陽(yáng)訊鳥(niǎo)的發(fā)展愿景已全面鋪開(kāi)，而本地發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的決心和魄力更加堅(jiān)定了馬文毅對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的信心。“第一個(gè)免費(fèi)wifi全覆蓋城市，第一個(gè)大數(shù)據(jù)交易中心，第一個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)，在全國(guó)來(lái)說(shuō)，貴陽(yáng)發(fā)展大數(shù)據(jù)有很多示范意義。”
“在訊鳥(niǎo)云呼叫的發(fā)展中，我們已經(jīng)累積了5.5億的客戶接觸記錄。”馬文毅說(shuō)到，在與客戶的溝通中，通過(guò)對(duì)客戶接聽(tīng)后是否馬上掛掉、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)、是否愿意互動(dòng)的行為進(jìn)行記錄和分析，訊鳥(niǎo)沉淀了大量的客戶溝通數(shù)據(jù)，累積了大量的客戶肖像。同樣，在O2O商城的發(fā)展中，也可以累積大量消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)具有不可想象的商業(yè)價(jià)值。
“現(xiàn)在，貴陽(yáng)掛牌了全國(guó)首家大數(shù)據(jù)交易所，訊鳥(niǎo)除了自身對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析利用外，也許也會(huì)參與到對(duì)數(shù)據(jù)的交易買賣中，讓數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更大的增值。”
