蝸牛移動(dòng)170“免卡”發(fā)放當(dāng)天，遭遇中國(guó)聯(lián)通緊急“叫停”。而隨著進(jìn)入6月，越來(lái)越多的虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入放號(hào)階段，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商與轉(zhuǎn)售企業(yè)的博弈與合作，才剛剛開(kāi)場(chǎng)。
蝸牛創(chuàng)始人、CEO石海在糾結(jié)多日后，對(duì)筆者回應(yīng)此事稱：“純屬烏龍事件，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)出身的蝸牛來(lái)說(shuō)，正式放號(hào)意味著公測(cè)的開(kāi)始。而對(duì)于中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，正式放號(hào)被理解為開(kāi)始商用”。在石海親赴中國(guó)聯(lián)通協(xié)商后，被叫停一周后的“免卡”終于恢復(fù)上線。
不過(guò)，在這一周時(shí)間中，蝸牛移動(dòng)失去了先發(fā)機(jī)會(huì)，為用戶辦理退卡損失近百萬(wàn)元；虛擬運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)遭遇用戶質(zhì)疑；中國(guó)聯(lián)通被媒體“炮轟”壟斷；用戶則沒(méi)有按時(shí)收到語(yǔ)音和流量等優(yōu)惠服務(wù)�？梢哉f(shuō)，這是一場(chǎng)多方受損的較量。
而隨著更多以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主體的企業(yè)、特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)啟動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，必將深刻改變中國(guó)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和游戲規(guī)則。不過(guò)在此之前，虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)、基礎(chǔ)電信企業(yè)、以及用戶本身，都需要做好改變。
虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)：需邁過(guò)諸多門檻
1、了解運(yùn)營(yíng)商游戲規(guī)則。幾乎所有虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)都沒(méi)有基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。而作為央企的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，底線是不能出錯(cuò)，因此習(xí)慣了按部就班，與虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)在流程、習(xí)慣、思維的沖撞不可避免。在市場(chǎng)初期，虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)要學(xué)會(huì)使用運(yùn)營(yíng)商的游戲規(guī)則和溝通方式。蝸牛170發(fā)卡被中國(guó)聯(lián)通叫停，已充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。
2、網(wǎng)間結(jié)算。這是目前虛擬運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商都廣泛糾結(jié)的問(wèn)題。目前的方式為：虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)首先向轉(zhuǎn)售合作的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商結(jié)算，然后再由三大運(yùn)營(yíng)商互相結(jié)算。但隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商基于自身特色業(yè)務(wù)更多結(jié)合，目前的結(jié)算體系在業(yè)務(wù)支撐和結(jié)算方式上已成為重要制約，這就需要運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)平臺(tái)開(kāi)放能力。但開(kāi)放結(jié)算系統(tǒng)，對(duì)目前三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不愿正式回應(yīng)的問(wèn)題。
3、互聯(lián)互通。由于170為新號(hào)段，很多政企用戶的固網(wǎng)、IP電話并不支持，造成用戶無(wú)法撥打。而很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的通訊軟件也會(huì)直接將170號(hào)碼視為“無(wú)法識(shí)別”或直接過(guò)濾。
4、運(yùn)營(yíng)商批發(fā)價(jià)格需下調(diào)。在虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)開(kāi)啟之前，工信部和發(fā)改委已發(fā)布通告，宣布所有電信業(yè)務(wù)資費(fèi)均實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。隨后中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通陸續(xù)宣布推出4G新資費(fèi)政策，并采用了虛擬運(yùn)營(yíng)商主打的“流量延期清零”、“積木套餐”、“流量語(yǔ)音內(nèi)容互轉(zhuǎn)”套餐形式。目前虛擬運(yùn)營(yíng)商由于批發(fā)價(jià)格高昂，其套餐資費(fèi)和內(nèi)容并沒(méi)有太多優(yōu)勢(shì)�；A(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在B2C用戶端完成調(diào)價(jià)后，需要在B2B端同步下調(diào)批發(fā)價(jià)格。
5、170品牌市場(chǎng)認(rèn)同。從目前市場(chǎng)來(lái)看，絕大多數(shù)用戶習(xí)慣了三大運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商170號(hào)段并不知情，或者不接受。這需要所有虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)共同努力進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和用戶教育。
6、虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)需抱團(tuán)取暖。獲得移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)，之前很多是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚至商業(yè)“死敵”，如國(guó)美與蘇寧、阿里巴巴與京東等。在轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)該加強(qiáng)合作，而不是互相潑臟水。一家虛擬運(yùn)營(yíng)商出了問(wèn)題，影響的是整個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商概念和170品牌。
7、國(guó)外經(jīng)驗(yàn)借鑒意義不大。在虛擬運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)化初期，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，很多企業(yè)采取了向國(guó)外模式借鑒。但中國(guó)市場(chǎng)通信環(huán)境與國(guó)外完全不同，虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)需要更多結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、中國(guó)用戶的群體特征，進(jìn)行摸索甚至試錯(cuò)。
8、渠道與服務(wù)。由于虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)類型不一，在渠道與售后上差別巨大。隨著業(yè)務(wù)從開(kāi)放體驗(yàn)、試用、到正式商用，虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)必須讓用戶更方便的獲得產(chǎn)品和售后服務(wù)，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類型的轉(zhuǎn)售企業(yè)考驗(yàn)更大。
9、套餐形式更簡(jiǎn)單，資費(fèi)更透明。目前很多虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)宣傳的優(yōu)惠套餐與資費(fèi)，實(shí)際需要門檻和其他捆綁政策，容易造成用戶投訴。工信部最新發(fā)布通知，要求各虛擬運(yùn)營(yíng)商必須建立網(wǎng)上電信資費(fèi)專區(qū)，并于2014年7月31日前完成。虛擬運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)策略不能走傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商老路，應(yīng)分類清晰、方便醒目、內(nèi)容詳實(shí)、描述更為準(zhǔn)確完整。
傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商：堵不如疏
傳統(tǒng)三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商依然是央企，在流程、文化、市場(chǎng)等方面更為保守和嚴(yán)謹(jǐn)，但同時(shí)對(duì)新業(yè)務(wù)和商業(yè)模式接受程度較慢，應(yīng)對(duì)沖擊更習(xí)慣使用簡(jiǎn)單粗暴的“叫停”方式，而不是第一時(shí)間進(jìn)行溝通和梳理。
但民營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入通信行業(yè)是大勢(shì)所趨，是政府目前著力解決的重要經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，不是運(yùn)營(yíng)商某個(gè)部門利益可以左右。因此，堵不如疏，運(yùn)營(yíng)商需要轉(zhuǎn)變觀念和職能，更多地通過(guò)平臺(tái)能力開(kāi)放、提升服務(wù)、降低資費(fèi)等方面加強(qiáng)與虛擬運(yùn)營(yíng)商合作，而不是通過(guò)單純行政方式來(lái)解決。
監(jiān)管：急需相應(yīng)法規(guī)出臺(tái)
對(duì)于國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)而言，虛擬運(yùn)營(yíng)商依然是一個(gè)新生業(yè)務(wù)類型，目前并沒(méi)有專項(xiàng)的法規(guī)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管。
對(duì)于監(jiān)管部門而言，要防止三大運(yùn)營(yíng)商“既做裁判員又做運(yùn)動(dòng)員”的不平衡競(jìng)爭(zhēng)行為發(fā)生。同時(shí)還要加快監(jiān)管法規(guī)的出臺(tái)，不能讓讓整個(gè)行業(yè)“摸著石頭過(guò)河”，不能拿全體用戶來(lái)“試錯(cuò)”，新的業(yè)務(wù)形態(tài)必須配合適應(yīng)的法規(guī)，并與有效監(jiān)管同步。
用戶：嘗鮮需要判斷力與寬容度
在虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展業(yè)務(wù)初期，由于市場(chǎng)與監(jiān)管并不完善，用戶需要判斷換號(hào)的必要性與風(fēng)險(xiǎn)，并具有一定的寬容度。
中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)鄒學(xué)勇對(duì)此建議稱，用戶選擇170號(hào)碼并不能只看資費(fèi)便宜，更需要選擇自己需要的特色業(yè)務(wù)，如購(gòu)物返話費(fèi)、玩游戲返語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)等形式。同時(shí)要看每年虛擬運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)是否已經(jīng)明細(xì)化，售后渠道是否完善，防止資費(fèi)陷阱和后期糾紛。
