2014年6月23日消息，關(guān)于手機(jī)入口的爭奪并沒有停止。最近，包括觸寶、搜狗這樣的輸入法廠商，小米這樣的手機(jī)廠商，以及電信運(yùn)營商都不約而同瞄準(zhǔn)了手機(jī)原生的“通話”、“通訊錄”這些應(yīng)用，希望把它們打造成一個(gè)新的平臺級入口。
試想一下，你點(diǎn)開手機(jī)的撥號按鈕，除了手動(dòng)輸入號碼或者從通訊錄里查找聯(lián)系人撥打電話，還可以直接叫外賣、查快遞、訂酒店、租車，你會(huì)不會(huì)覺得這是一項(xiàng)很自然很實(shí)用的功能？
當(dāng)然，其實(shí)每一項(xiàng)服務(wù)都有專業(yè)的廠商在做，大部分也有自己功能強(qiáng)大的APP，比如大眾點(diǎn)評、嘀嘀打車等等大家耳熟能詳?shù)拿帧?/p>
觸寶科技CEO王佳梁表示他們看到的機(jī)會(huì)是，“任何一個(gè)生活服務(wù)可能都是低頻次的，但手機(jī)撥號是高頻次的應(yīng)用。”如果能將之打通整合，可以免去用戶下載、查找以及在不同APP之間跳轉(zhuǎn)的麻煩。
不過隨著而來的問題是，微信也在做同樣的整合。無論是在“我的銀行卡”功能中直接接入嘀嘀打車、大眾點(diǎn)評、京東購物這些功能，還是讓招商銀行、南方航空等各種商戶通過“微信公眾號”向用戶提供服務(wù)，微信希望做的是成為連接一切的入口。
在微信“一統(tǒng)天下”成為一個(gè)超級APP的同時(shí)，還有沒有生存空間成就一個(gè)新的入口呢？
艾媒咨詢CEO張毅認(rèn)為，像撥號這樣的電信級入口是最直接的，可能存在機(jī)會(huì)。“因?yàn)樗鄬碚f更簡單，更直接。微信現(xiàn)在的問題在于信息過載，用戶的實(shí)際使用中也會(huì)有一些麻煩和不便。”
另有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，微信公眾號現(xiàn)在的不方便也未必是微信本身的問題，有些商戶的服務(wù)號本身就沒有做好。“另外，微信還沒有提供公眾號的分類和檢索功能。未來微信重視起來之后，誰體驗(yàn)更好還很難說。”
“我們現(xiàn)在就是要抓住‘巨頭打盹’的機(jī)會(huì)。”王佳梁表示，小公司的好處在于更輕更專注，大家必須抓住這個(gè)時(shí)間窗口。“微信能做的事情太多了，現(xiàn)在的重點(diǎn)還不在這。他想明白的時(shí)候，你就沒有太多的機(jī)會(huì)了。”
“撥號”是入口嗎？
6月19日下午，觸寶科技宣布了其所謂“觸寶生活”開放平臺戰(zhàn)略。希望將快遞、外賣、售后、家政服務(wù)、租車等眾多生活服務(wù)融合進(jìn)入手機(jī)撥號的入口，同時(shí)打通了數(shù)十家垂直領(lǐng)域的服務(wù)商，提供預(yù)定、支付、訂單跟蹤、優(yōu)惠、團(tuán)購等整合體驗(yàn)。
同樣從6月19日開始，小米黃頁加入了MIUI的穩(wěn)定版更新之中，向用戶提供了一個(gè)接入到電話、通訊錄中的生活服務(wù)平臺，也可以向所有小米手機(jī)及MIUI用戶直接提供查快遞、充值查余額、打車租車等多項(xiàng)服務(wù)。
另據(jù)記者了解，三大運(yùn)營商中一些地方公司在考慮做類似的創(chuàng)新，主要依托于第三方合作，由運(yùn)營商提供大數(shù)據(jù)挖掘和用戶分析。不久之前中移動(dòng)更新的《融合通信白皮書》，其實(shí)也顯示了運(yùn)營商希望拿電話、通訊錄、消息這些“原生應(yīng)用”做文章的信號。
張毅認(rèn)為，現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)軟件公司、手機(jī)廠商，還有電信運(yùn)營商其實(shí)都注意到了這塊市場的機(jī)會(huì)。大家的想法很簡單，用戶也許有這樣場景化的需求，那我就來滿足他。
其實(shí)，從起源來看，所謂生活服務(wù)平臺的思路都是源自于最簡單的“號碼助手”或者“電話黃頁”功能。
最初可以幫助用戶識別騷擾電話，垃圾短信，進(jìn)而可以直接幫用戶提供一些銀行、快遞、外賣的常用電話，相當(dāng)于黃頁查號的功能。但其實(shí)僅僅提供黃頁查號，壁壘和價(jià)值還是相對較低的，用戶找到一個(gè)號碼，撥打過去，就結(jié)束了。
隨著時(shí)間的發(fā)展，這些提供黃頁服務(wù)的提供商開始更進(jìn)一步。“大部分用戶在撥打一個(gè)商戶電話的時(shí)候，背后總是隱含著一些服務(wù)的需求。比如快遞的電話，你想查快遞，或者是叫快遞。你打醫(yī)院電話的時(shí)候，你肯定是想問一下某個(gè)醫(yī)生門診的時(shí)間，到最后來決定我是不是掛他的號。”王佳梁說。
所以當(dāng)用戶打電話的時(shí)候，這種服務(wù)的需求已經(jīng)隱含在里面。但原來的黃頁查號，到了打電話這一環(huán)就終止了，之后服務(wù)怎么發(fā)生，怎么結(jié)束，根本無法掌控，沒有辦法形成一種閉環(huán)。
現(xiàn)在，觸寶、小米們在做的事情就是直接接入這些服務(wù)。通過與快遞、外賣等服務(wù)商直接對接，以HTML5的形式，無需打電話就可以在手機(jī)撥號這個(gè)應(yīng)用中跳轉(zhuǎn)到服務(wù)商的界面，直接完成各種查詢與預(yù)定。
小米內(nèi)部人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，小米之所以推出新版的黃頁服務(wù)也是基于這樣的思路。從最初的單純希望用戶打電話變得更簡單，到查找電話、撥打電話，再過渡到查找服務(wù)、使用服務(wù)，“最終直接滿足用戶打電話背后隱含的需求。”
從這個(gè)意義上來說，“電話”或者“通訊錄”天然就是整合這些生活服務(wù)的入口。
整合服務(wù)的想象空間
王佳梁認(rèn)為，在生活服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣的改變，其實(shí)很多服務(wù)都可以被整合到一起，也應(yīng)該被整合。
“用戶習(xí)慣在發(fā)生改變。”王佳梁說，之前如果需要某一個(gè)生活服務(wù)，比如要租個(gè)房，或者要掛個(gè)號，找個(gè)保姆，都可能會(huì)有相應(yīng)的網(wǎng)站。用戶進(jìn)入到相應(yīng)的網(wǎng)站，完成查詢和預(yù)定，或者通過打電話完成。
但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)站的體驗(yàn)已經(jīng)無法適應(yīng)需求了，用戶更習(xí)慣于下載一個(gè)APP來完成操作。但問題在于，“你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了一個(gè)可能一年沒用到幾次的功能去下一個(gè)APP，完之后很快就把它刪了，或者根本找不到放在哪。”王佳梁說。
另外，不同的APP應(yīng)用之間還存在“孤島效應(yīng)”，用戶完成一項(xiàng)工作，可能需要在不同的APP之間來回切換，賬號也不統(tǒng)一。缺乏一種場景化的模式將之串起來。
