1、簡(jiǎn)介
MyComm聯(lián)信志誠(chéng)基于交換機(jī)平臺(tái)呼叫中心解決方案的主系統(tǒng)包括：PBX交換機(jī)平臺(tái)、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（CTI）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、人工座席系統(tǒng)、電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)、WWW服務(wù)器、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)。
■與PSTN的接口（中繼接口）
PBX/IPPBX交換機(jī)提供E1中繼接口與本地的PSTN相連，支持幾十甚至上千個(gè)用戶同時(shí)撥打外線。信令采用ISDN Pri（30B＋D），支持中國(guó)1號(hào)、中國(guó)7號(hào)信令。
■與IVR/IFR服務(wù)器的接口
IVR/IFR服務(wù)器上的數(shù)字語(yǔ)音中繼卡，通過(guò)E1中繼接口與PBX/IPPBX的數(shù)字中繼板互連。信令采用LinesideE1信令。
IVR將提供用戶靈活的語(yǔ)音導(dǎo)航和語(yǔ)音交互的流程處理。
■與座席的接口
PBX/IPPBX的模擬用戶板通過(guò)普通模擬電話線引出多部部模擬話機(jī)。
每10個(gè)座席中包括1個(gè)班長(zhǎng)座席，但班長(zhǎng)座席不限定于具體安裝在哪個(gè)位置，而是質(zhì)監(jiān)員通過(guò)帶權(quán)限的班長(zhǎng)工號(hào)，在任一座席PC登錄后，該機(jī)立即升級(jí)為班長(zhǎng)座席。
■與錄音服務(wù)器的接口
采用座席模擬并線的方式進(jìn)行錄音，直接與錄音服務(wù)器的錄音板卡連接，錄制的語(yǔ)音文件存放在錄音服務(wù)器的硬盤(pán)上。
■數(shù)據(jù)接口
PBX/IPPBX直接通過(guò)局域網(wǎng)口與CTI server/ACD服務(wù)器、服務(wù)器、文件/外撥服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等主機(jī)，以及座席電腦、管理終端、統(tǒng)計(jì)終端連接。速率支持10M/100M/1000M帶寬，建議數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用1000M網(wǎng)口互連。
呼叫中心自身為一個(gè)獨(dú)立的小局域網(wǎng)，但由于要實(shí)時(shí)從企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)交互信息，所以在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)，建議將本地呼叫中心局域網(wǎng)與辦公局域網(wǎng)Intranet互連互通，但至少要?jiǎng)澐譃椴煌淖泳W(wǎng)。例如在三層交換機(jī)上單獨(dú)為電話服務(wù)中心劃分為一個(gè)獨(dú)立的Vlan。
2、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
