當今時代， 互聯網的發(fā)展為企業(yè)開展營銷創(chuàng)新活動提供了無限的機遇和可能， 隨著信息技術的發(fā)展，及新型社交媒體不斷成熟之際，億迅結合世界一流的客服系統平臺以及國內先進的社會化媒體運營管理理念，在全媒體方面，尤其包括有中國特色的智能全媒體，建立了統一的聯絡平臺， 即Every360 智能全媒體交互系統。通過這個平臺，企業(yè)可以有效掌握智能全媒體的所有有效信息，借助我們精準的內容分析能力及后臺大數據集成能力，將客戶信息按照指定的業(yè)務規(guī)則實時、有效分配給對應人員，做到實時處理、實時回復的一套包括客服關懷、品牌營銷、客戶服務提升及企業(yè)公關的綜合智能全媒體客戶服務系統。
系統架構說明
“Every360 智能全媒體交互系統”支持企業(yè)進行智能全媒體矩陣式管理，支持企業(yè)接入多種智能全媒體平臺根據不同業(yè)務需要開通多個企業(yè)賬戶，并進行一體化高效管理。
“Every360 智能全媒體交互系統”通過數據驅動模塊支持自動向多個智能全媒體平臺采集數據或是接收智能全媒體主動推送的數據，通過智能分析引擎可自動完成對信息的情緒、訴求、影響力、分詞歸類等智能分析。按照分析內容、業(yè)務規(guī)則、人員技能、處理歷史等等多種規(guī)則排定優(yōu)先級，然后將任務統一批量分派給對應的智能機器人或是客服人員�？头藛T可通過一對一交流、一對多交流、批量處理多種處理方式，借助智能話術引導快速向客戶提供服務，同時提供升級上報機制使得客戶訴求得到及時、合理、有效處理。智能機器人24小時在線提供自助業(yè)務處理或是業(yè)務咨詢。
基于“Every360 智能全媒體交互系統”強大的數據分析、管理功能，系統可實現對人員、數據、報表等管理，可實現對客戶服務、營銷活動，以及處理危機的有效監(jiān)控。
系統優(yōu)勢：
合作方式多樣、靈活：支持企業(yè)自建、云服務及BPO 等模式
支持坐席無培訓上崗：客戶類別分組、專業(yè)話術引導、智能全媒體風格處理頁面
智能處理引擎：圖形化操作界面、靈活的業(yè)務策略、智能任務分派實時
歷史報表信息：支持多種數據存儲、查詢及分析等
業(yè)務方式豐富、靈活：支持“一對一”處理、批量處理、轉接及上報等操作；
中文語義識別引擎：多種情緒、動機、影響力分析及分詞歸類等業(yè)務處理
智能機器人引擎：提供基于自然語言分析的24小時在線自助服務
全媒體軟電話：實現與現有呼叫中心業(yè)務系統的無縫對接
靈活的數據接口：支持與企業(yè)已有業(yè)務系統的數據對接，實現數據聚集，并可按需進行深化數據加工處理
