記者從寶雞市農(nóng)業(yè)局網(wǎng)站了解到，經(jīng)過與電信、聯(lián)通等通信公司的反復溝通，近日，我市的移動、電信、聯(lián)通手機及電信、鐵通座機均可通過撥打短號“12316”進行農(nóng)業(yè)技術(shù)和政策咨詢，標志著寶雞市“12316”三農(nóng)服務熱線呼叫中心全面開通！

　　寶雞市“12316”三農(nóng)服務熱線是按照農(nóng)業(yè)部和省農(nóng)業(yè)廳的文件要求，由市農(nóng)業(yè)局組織市縣農(nóng)業(yè)行政技術(shù)單位傾力打造的公益性服務熱線。由市農(nóng)業(yè) 宣傳信息培訓中心、市農(nóng)技中心、畜牧獸醫(yī)局、蠶桑園藝工作站、農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法支隊依據(jù)自身職責，聘請有專長和豐富生產(chǎn)經(jīng)驗的市縣專家130名分工為群眾 解疑釋難，市級專家負責熱線坐席，縣級專家視情況上門指導。使用方法：用戶撥通12316后可根據(jù)語音提示進行操作，6001號鍵為農(nóng)業(yè)技術(shù)咨 詢，6002號鍵為畜牧、獸醫(yī)咨詢服務；6003號鍵為水果、蔬菜技術(shù)咨詢服務；6004號鍵為農(nóng)藥、農(nóng)資、獸藥投訴；6005號鍵為惠農(nóng)政策及其它咨詢 服務。用戶可根據(jù)需要按鍵選擇。

　　寶雞市“12316”三農(nóng)服務熱線呼叫中心在每個工作日8:00點到18:00點為人工受理時段，其他時間為自動語音留言及短信受理。服務方式：(1) 對需現(xiàn)場解答的咨詢類電話，由值班專家負責解答。值班專家即時解答不了的，負責轉(zhuǎn)至相關(guān)職能單位或上級技術(shù)部門，并跟蹤答復。(2)對需上門指導的服務類 電話，由值班專家根據(jù)實際情況，就近派遣技術(shù)人員或聯(lián)系基層職能部門，上門處理。(3)對需實地執(zhí)法辦公的投訴類電話，由值班專家根據(jù)實際情況，派遣執(zhí)法 人員或聯(lián)系基層執(zhí)法部門，實地辦公。(4)對不在受理范圍內(nèi)的電話，做出解釋說明。

　　寶雞市“12316”三農(nóng)服務熱線呼叫中心的使用者，只需承擔電話費，各相關(guān)單位不再額外收取任何服務費用(畜禽出診、配種服務除外)。市農(nóng)業(yè)局將對群眾對“12316”三農(nóng)服務熱線電話的滿意度進行跟蹤回訪，“12316”投訴電話為:2897169.(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　寶雞市“12316”三農(nóng)服務熱線電話是繼“寶雞農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”之后開通的又一綜合性農(nóng)業(yè)信息服務平臺，它的開通實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的開放性政策信息、 手機短信市場供需信息、“12316”服務熱線的點對點全方位多層次立體覆蓋，互為補充，必將全面提高我市農(nóng)業(yè)行政技術(shù)服務效率，加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)步伐， 推動農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展，樹立農(nóng)業(yè)系統(tǒng)行風、政風建設(shè)的嶄新形象。