SAP公司日前宣布全球最大的半導(dǎo)體和 LED行業(yè)的集成和封裝設(shè)備提供商ASM太平洋科技有限公司（以下簡稱“ASM太平洋科技”），將采用SAP Cloud for Customer解決方案，以提高與客戶和員工的溝通效率，從而改善整體銷售。這一新的客戶關(guān)系云端平臺，將有助于推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，同時推動現(xiàn)有企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部流程更進(jìn)一步整合。
ASM太平洋科技現(xiàn)計劃部署一系列云端解決方案，包括SAP Cloud for Sales、SAP Cloud for Service、SAP Cloud for Marketing、SAP JAM以及其他云端整合工具。預(yù)計將有近2，500位分布于大中華區(qū)、歐洲、其他亞洲國家及美洲的ASM太平洋科技用戶受惠于上述云端解決方案。
ASM太平洋科技企業(yè)服務(wù)副總裁林鼎松表示：“作為市場領(lǐng)導(dǎo)者，我們非常榮幸能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。我們深信采用SAP的云端技術(shù)，將能夠通過云端計算和大數(shù)據(jù)自動化暢通無阻地存取近乎無限的資源，讓我們在客戶關(guān)系中擔(dān)任更加重要的角色。”
ASM太平洋科技希望改變客戶關(guān)系流程，并利用云端技術(shù)，洞察現(xiàn)有及未來客戶數(shù)據(jù)，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)劃.aSM太平洋科技自收購新的表面貼裝技術(shù)企業(yè)并擴(kuò)充其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域以來，增加了外包生產(chǎn)過程以應(yīng)對其顯著的業(yè)務(wù)增長，因而需要進(jìn)一步升級其內(nèi)部系統(tǒng)。借助SAP Cloud for Customer解決方案，ASM太平洋科技不僅能夠獲得一個更加清晰的客戶概覽，同時也能讓他們更加快捷地辨識和把握業(yè)務(wù)拓展機(jī)會。
SAP Cloud for Customer解決方案將能夠幫助ASM太平洋科技全面地洞察與來自不同渠道客戶的互動、磋商、直至確定訂單的過程并提高銷售效率。這些易于使用的解決方案，經(jīng)過獨(dú)特設(shè)計為企業(yè)提供數(shù)據(jù)、協(xié)助它們分析客戶狀況，從而在有需要的時候采取適當(dāng)策略以促進(jìn)銷售。借助該全新平臺，ASM太平洋科技的服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊及外勤技術(shù)人員將可以執(zhí)行與服務(wù)、維修及設(shè)備安裝等相關(guān)的外勤工作，包括一些較為復(fù)雜的ERP點(diǎn)到點(diǎn)外勤服務(wù)。此外，SAP JAM解決方案亦能讓ASM太平洋科技通過持續(xù)招募和保留高質(zhì)素人才，靈活管理生產(chǎn)團(tuán)隊。
SAP華南、香港和澳門地區(qū)總經(jīng)理徐海國表示：“為滿足當(dāng)今客戶及員工的需要，企業(yè)必須制定相應(yīng)策略，為每一個渠道及裝置提供一致的相關(guān)體驗(yàn)。全新的關(guān)系管理模式正徹底改變企業(yè)銷售、推廣及服務(wù)客戶的模式，而傳統(tǒng)的CRM應(yīng)用已經(jīng)不能解決建立全新模式的需要。作為制造業(yè)及使用領(lǐng)先技術(shù)的代表者，ASM太平洋科技的云端解決方案應(yīng)用，將成為建立‘以客為先’的企業(yè)典范，領(lǐng)導(dǎo)整個行業(yè)向更加美好的未來邁進(jìn)。”
