1月16日，陜西法院12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心啟動(dòng)儀式在西安舉行。
1月16日，陜西法院12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心工作人員接聽(tīng)熱線(xiàn)。
16日上午，在陜西法院12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心啟動(dòng)儀式上，陜西省高級(jí)人民法院院長(zhǎng)閻慶文宣布，陜西法院12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)即日起正式上線(xiàn)運(yùn)行。當(dāng)事人通過(guò)撥打熱線(xiàn)，可查詢(xún)案件流程、聯(lián)系法官甚至催辦案件。
陜西省高院副院長(zhǎng)田平利介紹說(shuō)，12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)集電話(huà)、短信、傳真、微信、郵件、ＡＰＰ和網(wǎng)站于一體，覆蓋陜西三級(jí)法院，并與各級(jí)法院審判、執(zhí)行業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)動(dòng)對(duì)接。設(shè)有陜西省法院總平臺(tái)和11個(gè)中院分平臺(tái)。目前，全省共有33名專(zhuān)職熱線(xiàn)接聽(tīng)服務(wù)人員。
據(jù)介紹，該熱線(xiàn)可為當(dāng)事人及群眾提供案件流程查詢(xún)、聯(lián)系法官、案件催辦、訴訟程序咨詢(xún)、辦公信息查詢(xún)、收集意見(jiàn)建議、在線(xiàn)評(píng)價(jià)和轉(zhuǎn)辦舉報(bào)投訴等8項(xiàng)業(yè)務(wù)。
據(jù)介紹，自2014年5月1日起所立案件的立案時(shí)間、案件承辦人、合議庭成員、審理信息、開(kāi)庭信息、裁判文書(shū)信息、結(jié)案信息、歸檔信息等，都可以通過(guò)該熱線(xiàn)24小時(shí)語(yǔ)音自助查詢(xún)。如果案件當(dāng)事人想撥打熱線(xiàn)聯(lián)系法官，接線(xiàn)員將通過(guò)平臺(tái)向法院內(nèi)網(wǎng)發(fā)出“聯(lián)系工單”，同時(shí)給相關(guān)法官進(jìn)行短信提醒。緊急情況下，平臺(tái)可直接接通當(dāng)事人與承辦法官及所在部門(mén)負(fù)責(zé)人的電話(huà)；對(duì)當(dāng)事人催辦結(jié)案的，若案件已超審限或?qū)徬抟褲M(mǎn)三分之二，平臺(tái)可以通過(guò)法院內(nèi)網(wǎng)向承辦法官發(fā)出“催辦工單”和短信提醒。
據(jù)了解，該熱線(xiàn)的人工催辦案件功能，屬陜西省法院服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)有。在省內(nèi)撥打12368熱線(xiàn)，當(dāng)事人或社會(huì)公眾無(wú)需加029區(qū)號(hào)，只負(fù)擔(dān)市話(huà)費(fèi)用。
田平利說(shuō)，通過(guò)12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)，群眾不需要?jiǎng)诼当疾ǎ槐乜嘤诼吠具b遠(yuǎn)，就可以解決立案、訴訟、執(zhí)行等問(wèn)題。許多原來(lái)必須到法院查詢(xún)的情況、咨詢(xún)的問(wèn)題，通過(guò)熱線(xiàn)就可輕松解決。該熱線(xiàn)不僅對(duì)外服務(wù)，也具有對(duì)法院系統(tǒng)內(nèi)部的管理、督促職能。
