邦德教育簡介:邦德教育創(chuàng)立于2001年,是中國最早的民營教育機構(gòu)之一。自成立以來,邦德教育秉承“讓孩子更優(yōu)秀”的企業(yè)使命,一直專注于學(xué)習(xí)行為研究,讓課堂更加高效,讓學(xué)習(xí)充滿樂趣,讓夢想飛得更高。邦德教育是一家覆蓋小學(xué)、初中、高中各年級語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)等多學(xué)科,并涉足于藝術(shù)類課程、留學(xué)考試咨詢和輔導(dǎo),以及其他綜合素質(zhì)與特質(zhì)教育的綜合教育機構(gòu);目前在全國有六十多家教學(xué)點,絕大部分教學(xué)點在深圳;目前在讀學(xué)員有十幾萬之多;2013年邦德教育迎來了2013年邦德教育迎來了業(yè)績倍增,跨越式發(fā)展的新一年。
未改造前,深圳五十多教學(xué)分校,每個教學(xué)點分別有十幾部電話,總共將近500條電話線,僅電話座機月租費用就1萬5千左右。
改造后,每個分校僅保留兩條直線,分別作為POST機和FAX機用,以及做斷網(wǎng)逃生備份使用。所有業(yè)務(wù)電話均從總部數(shù)字中繼通過呼叫中心統(tǒng)一呼出。
邦德教育規(guī)定,老師必須每周給學(xué)員家長匯報學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和成績情況,每天的電話通話量十分龐大,每月會產(chǎn)生4萬多的電話費用。在進(jìn)行電話系統(tǒng)改造之后,由于上線呼叫中心促使溝通效率的提升,每月話費降低到了一萬多。減少了70%左右的電話費用,未改造前的電話費率,本地手機每分鐘0.20元;改造之后本地手機僅需要0.06元每分鐘,而且內(nèi)部分機互打免費。
Uncall呼叫中心電話節(jié)費改造方案優(yōu)勢:
- 利用邦德現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)專線,在各分校擺放voip語音網(wǎng)關(guān)與IP話機;
- 在總部架設(shè)一臺軟交換系統(tǒng)服務(wù)器。一條200并發(fā)的voip中繼;分布遠(yuǎn)程部署分機的形式,總共分機數(shù)量將近1000部電話,高峰并發(fā)通話100通;每個分校有獨立的DID號碼;
- 總部的軟交換呼叫系統(tǒng)記錄所有通話錄音,并且總部通過分機互轉(zhuǎn)可將統(tǒng)一服務(wù)熱線接進(jìn)來的電話自動轉(zhuǎn)到相應(yīng)分部,內(nèi)部通話免費。
深圳市邦德教育成立于2005年,是目前華南地區(qū)規(guī)模最大、實力最強的專業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)。擁有五十多所教學(xué)分校。
邦德電話營銷呼叫中心系統(tǒng),是采用先進(jìn)的CTI技術(shù)與PEX電話系統(tǒng)互聯(lián)互通,結(jié)合眾多企業(yè)客服中心機電話營銷中心的實際需求,而專門設(shè)計的一套智能呼叫中心管理系統(tǒng)。他將繁雜的電話營銷工作進(jìn)行梳理,使其變?yōu)榱鞒袒、可控化和智能化。系統(tǒng)包括客戶(號碼)資料導(dǎo)入、項目設(shè)定、任務(wù)分配、任務(wù)執(zhí)行、問卷(訂單)管理、銷售考核和統(tǒng)計分析等主要模塊,還有目標(biāo)管理、電話錄音、通話評分等眾多實用的輔助功能。另外,新開發(fā)的客戶端軟件與邦德CRM對接,使學(xué)員來電后,客戶端軟件自動去CRM上搜索學(xué)員資料,并采用冒泡提醒的方式在電腦右下角顯示。在學(xué)習(xí)顧問點擊學(xué)員系統(tǒng)則彈出更詳細(xì)的學(xué)員信息。
在過去的近一年時間里,邦德的客服管理效率、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管能力得到加強,總部與分校之間溝通效率亦大幅提升,呼叫中心以及外呼回訪系統(tǒng)已經(jīng)成為邦德對各地分校不可或缺的重要管理工具。