靈云科技訊：由中國交通運(yùn)輸協(xié)會主辦的“2014中國交通運(yùn)輸信息化智能化發(fā)展推進(jìn)大會”于1月22日至23日在京成功舉辦，捷通華聲受邀出席本次大會，捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)憑借“浙江‘智慧高速’智能客戶服務(wù)平臺”項(xiàng)目榮獲《中國交通運(yùn)輸信息化智能化建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目》獎。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)于2014年9月正式服務(wù)于浙江“智慧高速”智能客戶服務(wù)平臺。靈云智能客服系統(tǒng)融合了語音應(yīng)答、語音識別（OCR）等多種人工智能能力，采用清華大學(xué)最新自然理解技術(shù)，使浙江“智慧高速”成為國內(nèi)第一個(gè)真正通過語義理解、語義分析實(shí)現(xiàn)智能問答的客戶服務(wù)平臺。進(jìn)而通過信息化手段，充分利用現(xiàn)有的IVR、APP、Web、微信等渠道，讓駕駛員在行車過程中了解實(shí)時(shí)路況，錯(cuò)開擁堵路段，緩解公路壓力。實(shí)現(xiàn)了多元化立體式的智能客服服務(wù)能力，使浙江高速真正“智能”起來。
浙江“智慧高速”智能客戶服務(wù)平臺的上線，加快了交通運(yùn)輸行業(yè)信息化和智能化的進(jìn)程。大大提高了浙江高速的服務(wù)能力和服務(wù)水平。為國內(nèi)交通運(yùn)輸行業(yè)信息化和智能化提供了優(yōu)秀的參考案例。
靈云平臺安全穩(wěn)定的服務(wù)支撐再獲肯定
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)依托于全球最大的靈云（hcicloud.com）全方位人工智能開放平臺。靈云平臺安全穩(wěn)定的服務(wù)支撐，靈活的云+端調(diào)用方式及高度定制化的服務(wù)，為浙江“智慧高速”智能客戶服務(wù)平臺帶來了優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)支撐。靈云（hcicloud.com）平臺憑此榮獲《中國交通運(yùn)輸信息化智能化建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目》獎。
最終，捷通華聲公司也憑借2014年在交通運(yùn)輸行業(yè)信息化智能化方面所作出的突出貢獻(xiàn)，榮獲《中國交通運(yùn)輸信息化智能化工作先進(jìn)集體》獎。
捷通華聲公司副總工程師劉偉權(quán)博士在大會現(xiàn)場做了題為《人工智能：引領(lǐng)智慧交通新紀(jì)元》的專題報(bào)告，獲得在場聽眾的熱烈掌聲。
靈云智能客服 推動交通運(yùn)輸行業(yè)信息化智能化
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)在交通運(yùn)輸行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，擁有完善的應(yīng)用解決方案和眾多經(jīng)典服務(wù)案例。靈云智能客服可加載豐富的知識庫內(nèi)容，與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，并通過全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大客戶�？纱蠓冉档涂头杀荆瑤椭髽I(yè)客服中心實(shí)現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營銷中心轉(zhuǎn)化，進(jìn)而成為盈利中心的跨越。為我國交通運(yùn)輸行業(yè)增強(qiáng)用戶服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻(xiàn)。由此，捷通華聲公司也被工信部中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聘請為智能客服組的組長單位，期望推動國內(nèi)智能客服系統(tǒng)整體發(fā)展。
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