領(lǐng)先的在線旅游電商通過Genesys全球客戶體驗(yàn)塑造品牌，推動業(yè)務(wù)

　　 Genesys (www.genesys.com/cn) 全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，今日宣布去哪兒網(wǎng)(Quar.com)選擇了Genesys 客戶體驗(yàn)平臺，實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，打造了在線旅游行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。通過一系列評估，哪兒網(wǎng)選擇了Genesys，打造全渠道的客戶服務(wù)，尤其滿足了中國客戶對移動客戶端服務(wù)的偏好。

　　去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）是中國領(lǐng)先的在線和無線旅游平臺。通過網(wǎng)站及移動客戶端的全平臺覆蓋，去哪兒網(wǎng)隨時(shí)隨地為旅行者提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假、旅游團(tuán)購、及旅行信息的深度搜索，幫助旅行者找到性價(jià)比最高的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的信息。與Genesys強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，去哪兒網(wǎng)期望進(jìn)一步提高了客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)更大的銷售增長。

　　為客戶提供領(lǐng)先的移動互聯(lián)應(yīng)用

　　去哪網(wǎng)利用Genesys客戶體驗(yàn)平臺滿足客戶的期望，提供獨(dú)特的客戶歷程。Genesys的SIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，滿足了大型電商行業(yè)對聯(lián)絡(luò)中心的高度可擴(kuò)展性和定制化的需求，更有效地配置工作量和服務(wù)水準(zhǔn)。無論是企業(yè)的前臺市場銷售或后臺運(yùn)營服務(wù)部門，都可在所有通信接觸點(diǎn)、媒體渠道或互聯(lián)應(yīng)用中，提供一致的客戶服務(wù)。

　　Genesys為去哪兒網(wǎng)定制了移動互聯(lián)方案，通過移動終端上的官方App，客戶無需重復(fù)聽取語音菜單，按個人需求接入客服中心。虛擬排隊(duì)和預(yù)約回呼的功能，由優(yōu)秀的路由策略支持，節(jié)省了客戶時(shí)間，降低了通話成本，緩解了話務(wù)高峰的壓力，在提高客戶使用體驗(yàn)的同時(shí)也提高了客服中心的座席利用率。Genesys客戶體驗(yàn)平臺通過對客戶身份的識別，客戶交互歷史記錄等信息，實(shí)時(shí)與座席技能智能匹配等智能路由功能，讓更專業(yè)的座席提供客戶迫切需要的服務(wù)，提高了座席的服務(wù)效率和客戶滿意度。

　　孫斌， 去哪兒網(wǎng)運(yùn)維高級總監(jiān)表示：“我們的移動APP擁有4.6億的用戶量，位居中國旅游移動客戶端榜首。Genesys SIP解決方案的靈活可擴(kuò)展性，支持了我們業(yè)務(wù)的快速增長。Genesys領(lǐng)先的移動客服多渠道解決方案，讓我們?nèi)缁⒉逡�，�?qiáng)化了個性化服務(wù)的優(yōu)勢。”

　　“許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)滿意的客戶體驗(yàn)帶來更多的商業(yè)機(jī)會，這就是他們選擇Genesys的原因”  Tom Eggemeier， Genesys首席客戶服務(wù)官表示 “我們致力提供領(lǐng)先的方案，打造個性化優(yōu)勢。Genesys的優(yōu)勢在于：幫助用戶更好地服務(wù)于他們的客戶，讓他們之間能構(gòu)建相互信任和忠誠的長期合作關(guān)系。 “

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys是全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及云和自建聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗(yàn)平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們協(xié)調(diào)管控優(yōu)化逾億萬次數(shù)字和語音交互。更多信息，請?jiān)L問：www.genesys.com/cn，或撥打+1.888.436.3797.