在企業(yè)中，隨著管理思念的滲入以及信息化方式的多種方式普及，我們建議管理者善于跨越企業(yè)組織層級，向全員建立新的對話方式。不僅加強其領(lǐng)導(dǎo)能力，而且有助于組織領(lǐng)導(dǎo)思維方式和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展。打造溝通力強的團隊精神，發(fā)揮企業(yè)更大的潛能。

　　簡述企業(yè)溝通面臨的困境

　　加強企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，發(fā)揮團隊和管理的最佳效能，是企業(yè)爭取市場競爭力的關(guān)鍵。但是很多企業(yè)管理溝通存在問題，組織越是復(fù)雜，其溝通就越困難。

　　1.上下級之間:信息從最高決策層傳遞到下級基層中，需要經(jīng)過煩瑣的程序，信息容易失真，被員工曲解。

　　2.中層的傳達:在溝通時，他們就會選擇對自己有利的信息，刪除或減少對自己不利的信息，這就造成信息傳遞的失真，影響組織目標(biāo)和管理決策的實現(xiàn)。

　　3.各部門一線員工的協(xié)作溝通:各個部門分工根據(jù)自己的利益不同，選擇性地進行傳遞，必然影響溝通的效果。存在沖突，信息更容易被丟失和曲解。

　　XTools CRM為企業(yè)建立一個數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)能更為有效地了解員工的工作狀態(tài)和執(zhí)行結(jié)果，實現(xiàn)跨級的溝通和數(shù)據(jù)共享，主要有以下幾個方面：

　　一、BOSS跨級直接面對一線

　　通過數(shù)據(jù)的分析，授權(quán)下屬與輔導(dǎo)下屬，在整個企業(yè)組織傳播領(lǐng)導(dǎo)力，特別是用言語啟發(fā)激勵以及傾聽，溝通和傾聽是許多領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的關(guān)鍵軟技能，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在公司內(nèi)部建立信任、指明戰(zhàn)略方向、破除單干局面。高效團隊建設(shè)是必須的管理行為一旦成為企業(yè)日常工作，企業(yè)高效團隊自然形成。創(chuàng)建跨層級部門對話可以讓老板直接面對一線，獲取基層的真實聲音，看到一線員工遇到的實際問題，給與相對應(yīng)的指導(dǎo)幫助。同時擴大與客戶的接觸點。比如客戶來電咨詢信息，通過XTools集信，采集固話通話錄音，與客戶的手機短信往來，與客戶的手機通話錄音。老板利用碎片時間通過數(shù)據(jù)同步，重新梳理一線工作的問題和優(yōu)化、審視。

　　二、溝通出效果：言出必行的任務(wù)推進

　　溝通是組織活動的核心，很多溝通最終無法產(chǎn)生結(jié)果無法推進項目，只會讓時間大把的消耗在會議室和聊天群組里。使用正確的方式，進行有效溝通，實現(xiàn)組織的目標(biāo)，比如注重內(nèi)部會議的有效性，管理者在溝通之前制定出明確的溝通目標(biāo)，并由此而制定明晰的溝通計劃。

　　同時鼓勵參與溝通的人員進行協(xié)商及信息和材料的收集、分析。這些數(shù)據(jù)就來自于CRM的對日常業(yè)務(wù)狀況的實時記錄和采集分析，將大數(shù)據(jù)深度挖掘的結(jié)果。最終在各個部門的信息整合共享后，在會議期間溝通出結(jié)果，任務(wù)分配至各個層級的責(zé)任人。做到“一次溝通必出結(jié)果，任務(wù)面向目標(biāo)”這樣才能從根本上提高企業(yè)溝通效率，進而提高企業(yè)的運作效率。

　　三、各部門間的有效支援

　　各部門員工之間的跨部門跨層級的溝通同樣十分重要，很多企業(yè)面臨的問題是“各掃門前雪”的現(xiàn)象，因為責(zé)任不同而逃避一些事務(wù)執(zhí)行。對于此一方面需要建立統(tǒng)一目標(biāo)的企業(yè)文化，鼓勵全員參與企業(yè)銷售目標(biāo)。XTools CRM通過一整套的系統(tǒng)流程串聯(lián)起企業(yè)各部門的有效支援。比如客服人員收到的售后信息可以追溯到售前的階段或者推進到維修階段，信息真正實現(xiàn)了360度共享，進一步加快了各個環(huán)節(jié)的響應(yīng)速度，進而進步了客戶滿足度。各部門之間建立一種更快的、更好的、更新的合作方法。

　　四、建立全新對話方式

　　積極推動上行溝通要重視上下級之間的雙向交流。建立良好的上行溝通渠道，員工CRM日周月報的數(shù)據(jù)支持向上級反映情況。構(gòu)建團隊之間通過溝通的更為平衡的、更為客觀的對話方式。這種全新的對話媒介同樣來自于數(shù)據(jù)。作為老板，不要只是聽，更應(yīng)該結(jié)合CRM里的客觀數(shù)據(jù)。作為員工，也不要只是做，更要經(jīng)�？偨Y(jié)分析，制定新目標(biāo)計劃，保持不斷進步。XTools CRM精于銷售管理的數(shù)據(jù)支持，不論是管理者還是執(zhí)行者的對話方式。

　　五、冷思考：溝通不代表一切

　　CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)變了人們傳統(tǒng)的溝通方法，基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，杜絕了空談。但是很多“重溝通，輕管理”的倡導(dǎo)者，依賴溝通解決問題，這種思路表面看是比較簡單可行的，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)增多，所有的事務(wù)都在溝通中記錄而，缺少數(shù)據(jù)支撐和責(zé)任明確，會帶來非常嚴(yán)重的后果。在混雜的溝通信息中，根本無法快速找到企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，管理者很難進行團隊分析，無法清晰判斷現(xiàn)狀并做出后續(xù)的有效指導(dǎo)。

　　溝通并不代表一切，只是管理的一個重要部分。它有助于實現(xiàn)員工外部高效、透明的合作，增加企業(yè)外部的合作力與凝結(jié)力。但真刀真槍的還是業(yè)務(wù)本身。XTools CRM業(yè)務(wù)功能群，細致的業(yè)務(wù)流管理，從售前（獲得客戶線索、來電信息、名片數(shù)據(jù)、銷售機會等），到售中（商務(wù)談判、合同、訂單、審批等）乃至售后（客服、維修、二次服務(wù)等）全維度的整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便于提升管理。所以跨級的不僅僅是溝通，而是數(shù)據(jù)層面的跨級交流。

　　結(jié)語：

　　通過XTools CRM數(shù)據(jù)的共享和統(tǒng)計分析，厚數(shù)據(jù)的挖掘與運用，打破了公司內(nèi)的等級制度，跨部門、跨層級溝通企業(yè)營造一個開放的溝通環(huán)境，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時而有效地實現(xiàn)。大大激起了員工的潛力，BOSS也可以在一目了然縱覽公司的業(yè)務(wù)動態(tài)，以便及時作出準(zhǔn)確的決策和激勵機制。