圖說：Avaya i-Assistant智能小秘書讓辦公室工作擺脫傳統(tǒng)的按鍵操作方式。

　　在辦公室里想打電話給同事，無需按鍵，只要輕輕說一句話，就可以撥打對方座機或手機；明天出差想要查詢天氣或訂票，也只需一句話，“小秘書”就可以幫你完成。新民晚報新民網記者今天獲悉，全新概念的Avaya i-Assistant智能小秘書日前發(fā)布，它將自然語音與企業(yè)通信應用結合，讓辦公室工作擺脫傳統(tǒng)的按鍵操作方式，稱得上是“企業(yè)辦公環(huán)境中的siri”。

　　近年來，人工智能飛速發(fā)展，應用也逐漸豐富。這一次，人工智能中的自然語音與企業(yè)通信應用“聯姻”，擺脫了傳統(tǒng)的按鍵操作方式，令企業(yè)員工之間的寫作更為簡便和高效。也就是說，辦公桌上電話的那一頭，不再需要語音系統(tǒng)或是人工總機，而是一個智能小秘書，辦公環(huán)境中的siri。

　　Avaya研發(fā)工作人員現場演示，用戶只需說出指令，例如“打電話給我的助理”、“將客戶經理加入電話會議”等，系統(tǒng)就會進行識別，并進行相應的操作。兩個同音不同字的名字，比如“姜淮”和“江淮”，智能小秘書能準確分別并正確撥通電話嗎？答案是肯定的。當工作人員說出“打電話給江淮”，小秘書隨即會詢問，是某某部門的江淮還是另一個部門的姜淮，以便篩選。

　　據悉，未來在聯絡中心領域，還將有更多智能語音導航解決方案誕生。比如，目前企業(yè)客服中心的語音導航菜單往往過于復雜，客戶使用體驗不好，企業(yè)也往往為此付出更多建設和運營成本。智能互動式語音應答導航有望解決這一難題。“未來，不需要聽語言反復按鍵，只要說一句‘我想提高信用卡的額度’，語音就會識別，進而完成業(yè)務辦理。”小i機器人副總裁許弋亞說。

　　2004年誕生于MSN并申請專利，“小i機器人”專注于智能機器人核心語義交互技術的研發(fā)和產業(yè)應用，已經涉及通信、金融、政府、電子商務、智能家電和汽車等行業(yè)。2011年，語音控制系統(tǒng)Siri首次在iPhone4S上使用。二者的功能十分相似。去年，“小i機器人”將蘋果公司告上法庭，訴其侵權。

　　此外，除了傳統(tǒng)的客戶服務，智能語音導航解決方案還可以應用在車聯網等下一代的應用場景中，讓開車出門變得更為便利。