6月6日,中國(guó)直銷購(gòu)物呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)品牌杭州領(lǐng)先科技有限公司與新疆榮騰汽車玻璃有限公司(以下簡(jiǎn)稱“新疆榮騰”)正式簽署合作協(xié)議,新疆榮騰將采用杭州領(lǐng)先科技的T8和AiLink產(chǎn)品作為其呼叫中心項(xiàng)目的系統(tǒng)平臺(tái)。
新疆榮騰汽車玻璃有限公司是新疆最大的汽車玻璃零配企業(yè),榮騰公司在2006年被評(píng)選為“中國(guó)建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì)、汽車玻璃專業(yè)委員會(huì)(零配)常委單位”。與人保、中華聯(lián)合、太平洋、等10幾家保險(xiǎn)公司簽定了合作協(xié)議,為各保險(xiǎn)公司在疆的汽車玻璃破損定點(diǎn)安裝單位。
在公司大力發(fā)展的同時(shí),新疆榮騰也在力爭(zhēng)將公司建設(shè)成一個(gè)更加專業(yè)化與規(guī)范化的企業(yè),打造成新疆汽車玻璃零配行業(yè)的第一服務(wù)品牌。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),更好的為客戶服務(wù),新疆榮騰即將上線的呼叫中心項(xiàng)目采用了領(lǐng)先科技的T8產(chǎn)品作為系統(tǒng)平臺(tái)。領(lǐng)先科技企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)T8可以將電話接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、話路轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。用戶撥打特服電話號(hào)碼后,可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢、自動(dòng)留言,并能夠在幾種服務(wù)中來(lái)回切換或轉(zhuǎn)接其它電話;所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表,供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱;意見處理完畢,可由座席主動(dòng)呼叫用戶,告知處理意見,形成閉環(huán)處理流程;從而打造全新的客戶服務(wù)形象。
領(lǐng)先科技呼叫中心系統(tǒng)的上線,將會(huì)大大提升新疆榮騰的服務(wù)效率與水平,從而為新疆榮騰致力打造成新疆汽車玻璃零配行業(yè)的第一服務(wù)品牌,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。