移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們工作學習和生活的方方面面，連傳統(tǒng)的古玩藝術類APP也隨著移動互聯(lián)網(wǎng)大潮開始興盛起來。

　　致力于讓古玩藏品交易更加簡單和有趣的國內首個移動端拍賣交易平臺“撿漏”上線僅半年就被120000專業(yè)藏友下載使用，已經(jīng)舉辦了近20萬場在線拍賣會，在接入了環(huán)信移動客服后更是實現(xiàn)了客服工作效率和交易量的大幅攀升。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的古玩收藏

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，古玩收藏圈也緊隨時代潮流，拍賣也可以隨時隨地進行了，撿漏作為收藏品在線拍賣交易平臺，聯(lián)網(wǎng)全球百萬藏家，拍品涵蓋陶瓷/玉石/書畫/郵票錢/幣木器銅器/珠寶/票證古籍等多種品類。撿漏最大的好處就在于不管你在哪里，都可以發(fā)起拍賣和參與拍賣，不會漏掉任何一個好東西，讓古玩交易便捷安心。

　　作為細分行業(yè)領頭羊，撿漏APP同樣加入了社交元素，可與志趣相投的藏友相互關注，隨時發(fā)起會話討論行業(yè)熱點，并支持微信，微博等社交工具的一鍵分享轉發(fā)，所以用戶十分活躍，互動十分豐富。

　　撿漏APP產(chǎn)品負責人表示：“隨著口碑不斷積累，撿漏APP的用戶增長速度很快，導致移動端咨詢信息過多導致有時候會有遺漏，不能及時處理用戶的問題，使用傳統(tǒng)客服方式用戶聯(lián)系官方客服回復比較慢，移動端登錄操作也不方便。”

　　傳統(tǒng)的客服形式已經(jīng)不能滿足需要，但是自己開發(fā)移動客服模塊，需要投入大量人力物力財力，而且性能還不一定穩(wěn)定，通過技術部門不斷調研選型，撿漏最終的解決方案是集成環(huán)信的第三方移動客服平臺來實現(xiàn)。

　　集成環(huán)信移動客服來“撿漏”

　　集成環(huán)信移動客服以后，不論是CEO還是客服員工都對環(huán)信移動客服贊不絕口。網(wǎng)頁版操作非常簡潔方便，回復用戶咨詢更迅速，有效提高了幫用戶解決問題的效率。同時可以接入幾十個用戶，而且很清楚的看到哪個用戶的問題尚未解答，避免遺漏。

　　多個客服使用的時候，可以看到客服的工作情況，便于客服績效管理考核。

　　環(huán)信移動客服平臺是以移動端為核心，支持APP、微信公共賬號、微博、網(wǎng)頁等多渠道接入。

　　撿漏接入環(huán)信移動客服平臺后，可進行精準的客戶畫像分析，支持客戶分類、會話小結及軌跡分析。

　　在富媒體交互方面，支持文字、表情、語音、圖片、位置等消息實時發(fā)送。同時還可以自定義各種信息，自動回復、快捷回復。后臺可實時監(jiān)控質檢，歷史抽查，KPI考核，對客服水平進行全方位質檢。

　　通過這幾大核心優(yōu)勢，撿漏的客服的成本較之前節(jié)約了近40%，訂單成交率提高了近一倍，同時也極大提升了用戶對APP的粘性。

　　撿漏產(chǎn)品負責人最后對記者表示：“環(huán)信移動客服可以更快速的協(xié)助用戶處理售前售后問題，提高用戶的成交率，提升了用戶對APP的粘性。對于用戶和平臺來說，都是非常有幫助的。”

　　環(huán)信公司成立于2013年4月，2014年6月環(huán)信正式發(fā)布即時通訊云產(chǎn)品，在一年時間里環(huán)信即時通訊云在市場占有率、月活用戶數(shù)、品牌認知度、用戶滿意度以及融資總額五個方面排名即時通訊云行業(yè)第一。

　　2015年4月環(huán)信在成熟的即時通訊云平臺上正式推出了環(huán)信移動客服。環(huán)信移動客服基于環(huán)信優(yōu)勢IM長連接技術區(qū)別其他廠商使用的HTTP輪詢技術，在弱網(wǎng)環(huán)境下不丟消息不掉線從而不丟訂單且節(jié)省87%電量和80%流量，國內首創(chuàng)“知識庫+智能機器人”組合可以幫助人工坐席擋住80%常見問題，且一個人工坐席可以同時服務50個客戶極大提高工作效率降低企業(yè)成本，同時支持微博、微信、網(wǎng)頁端等多渠道接入。

　　截止至2015年上半年，環(huán)信共服務了23062家APP客戶，SDK覆蓋用戶數(shù)高達2.51億。在環(huán)信服務的客戶中，現(xiàn)已覆蓋包括移動電商、P2P 金融、移動醫(yī)療、O2O、移動教育、移動廣告、移動游戲、移動新聞、移動旅游、移動健康管理、智能硬件等20大領域的Top10客戶，包括快牙、海豚瀏覽器、汽車之家、獵聘、隨手記、百合相親、跟誰學、全球掃貨指南等。