網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

　　恒天瑞訊為客戶采用的是專網(wǎng)通信與SSLVPN兩種模式相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)部署方案，坐席較多活動(dòng)性較低的職場(chǎng)采用專網(wǎng)通信，坐席量少活動(dòng)性大的職場(chǎng)采用SSLVPN模式部署，人數(shù)少的職場(chǎng)或者個(gè)人業(yè)務(wù)員模式都可以采用SSLVPN模式這種模式，只需要坐席人員登錄B/S VPN地址獲取虛擬網(wǎng)卡即可。
　　(三)系統(tǒng)特點(diǎn)
　　●基于軟交換的體系架構(gòu)
　　系統(tǒng)基于純IP網(wǎng)絡(luò)的接入和交換架構(gòu)，即把客戶的呼叫轉(zhuǎn)換為IP數(shù)據(jù)包，在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳遞和交換�；�于軟交換架構(gòu)很容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和語音網(wǎng)絡(luò)的融合，可以更充分的利用企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源，避免重復(fù)投資，降低企業(yè)呼叫中心的建設(shè)和運(yùn)營成本。
　　●開放的系統(tǒng)平臺(tái)
　　HTIPCC系統(tǒng)采用一系列標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，如：核心軟交換系統(tǒng)IP-PBX基于國際標(biāo)準(zhǔn)的SIP通信協(xié)議，可以支持各種基于SIP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備；IVR業(yè)務(wù)流程采用Voice-XML國際標(biāo)準(zhǔn)流程協(xié)議，支持VB script腳本，以適應(yīng)下一代電信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)展；系統(tǒng)還提供開放的、功能全面的座席軟電話接口，企業(yè)用戶可以很容易的實(shí)現(xiàn)IPCC系統(tǒng)和業(yè)務(wù)軟件之間的集成。
　　●可分布式部署
　　HTIPCC系統(tǒng)、ISX4000智能業(yè)務(wù)交換機(jī)和座席可集中部署在中心節(jié)點(diǎn)，同樣也可方便的部署在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以達(dá)到的遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)，方便HTIPCC平臺(tái)的靈活部署和遷移。
　　●系統(tǒng)擴(kuò)展性
　　系統(tǒng)可以很容易地從擴(kuò)展座席規(guī)模，并且不影響系統(tǒng)的其它功能。系統(tǒng)在增加一定功能的接入設(shè)備模塊和軟件許可后即可以實(shí)現(xiàn)IP組網(wǎng)、PSTN組網(wǎng)、HTIPCC平臺(tái)與現(xiàn)有辦公電話系統(tǒng)組網(wǎng)、呼叫中心的擴(kuò)容，可以充分保護(hù)用戶的投資、充分利用用戶的原有資源。
　　●系統(tǒng)安全性
　　在客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，特別需要強(qiáng)調(diào)信息安全問題。客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)提供合理的安全策略來滿足信息服務(wù)的可用性及保密性需求，具體如下。
　�。�1）系統(tǒng)具有良好的恢復(fù)能力，不易崩潰或受到破壞；
　�。�2）系統(tǒng)能提供多級(jí)密碼口令或使用硬件鑰匙；
　�。�3）系統(tǒng)有完善的用戶組管理，控制不同用戶的權(quán)限；
　�。�4）網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可進(jìn)行訪問控制；
　�。�5）系統(tǒng)能提供詳細(xì)的記錄日志；
　　三、公司介紹
　　北京恒天瑞訊科技有限公司成立于2011年，公司擁有一批資深的專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)骨干呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)12年以上。公司總部位于北京，在武漢 ，上海設(shè)有辦事處。公司已通過中國軟件評(píng)測(cè)中心（CSTC）評(píng)測(cè)，擁有軟件企業(yè)資質(zhì)證書和7項(xiàng)呼叫中心相關(guān)的軟件著作權(quán)。通過2015年北京市高新技術(shù)企業(yè)評(píng)審。我們主要客戶有宜信公司，中央人民廣播電臺(tái)，BTV養(yǎng)生堂，嘉仁健康，搜空高科，大浦星供應(yīng)鏈等。
　　公司致力于大規(guī)模并發(fā)呼叫中心的定制化研發(fā)與運(yùn)維，并聚焦于財(cái)富管理及P2P行業(yè)，我們的優(yōu)勢(shì)：
　　●資深的P2P行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
　　核心技術(shù)人員呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)均超過12年，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)保障企業(yè)安全穩(wěn)定高效運(yùn)營，大大降低企業(yè)呼叫中心建設(shè)成本和運(yùn)維成本。
　　公司擁有6項(xiàng)P2P行業(yè)呼叫中心相關(guān)的軟件著作權(quán)，分別為：《恒天IP呼叫中心平臺(tái)》、《多媒體服務(wù)器系統(tǒng)》、《基于云計(jì)算的全媒體營銷系統(tǒng)》、《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》、《催收機(jī)器人軟件》、《電話洗號(hào)系統(tǒng)》。
　　●領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù)
　　單機(jī)設(shè)備支持1000路并發(fā)，大幅領(lǐng)先業(yè)內(nèi)同行，并保證全年不會(huì)因?yàn)檐浖�造成宕機(jī)超過10分鐘。
　　系統(tǒng)安全穩(wěn)定，完善高效的雙機(jī)熱備方案，恒天呼叫系統(tǒng)和毅航交換機(jī)聯(lián)合開發(fā)，利用集群技術(shù)，完美解決了呼叫中心系統(tǒng)的異地災(zāi)備問題。
　　●完善的運(yùn)維服務(wù)體系
　　可根據(jù)企業(yè)需求提供駐場(chǎng)7*24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)，完善的運(yùn)維流程，結(jié)合多年積累的豐富運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)高效運(yùn)維呼叫中心和快速職場(chǎng)拓展。