近日，中國銀行業(yè)協(xié)會組織的第二屆中國銀行業(yè)客戶服務中心“尋找好聲音”活動落幕。齊魯銀行電子銀行部客服中心憑借優(yōu)質(zhì)的服務理念、精湛的實戰(zhàn)技巧和扎實的理論功底，榮獲“中國銀行業(yè)客服好聲音最佳智慧團隊獎”，同時齊魯銀行客服中心員工馬樂冉獲得全國“智慧之星”榮譽稱號。

　　中國銀行業(yè)客戶服務中心“尋找好聲音”活動是業(yè)內(nèi)最具權威性的競賽活動，旨在增進同業(yè)交流與學習，在客服條線形成“比學趕幫超”的良好氛圍，提升客服人員專業(yè)技能，并進一步促進銀行業(yè)客服工作的科學規(guī)范發(fā)展以及客服中心整體服務水平的提升。本次評選活動由中銀協(xié)牽頭，來自工、農(nóng)、中、建、交、招商、民生等全國性商業(yè)銀行及國內(nèi)具備一定規(guī)模的城商行、農(nóng)商行及農(nóng)信社等37家銀行的60支代表隊共計200多名選手參與。競賽現(xiàn)場，各家銀行紛紛呈現(xiàn)出“八仙過海 各顯神通”的本領：在風采展示環(huán)節(jié)，各代表隊以朗誦、快板、歌唱、微小品等豐富多彩的形式詮釋了客服中心的服務特色，展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象及精神風貌；知識競答環(huán)節(jié)，各代表隊認真思考、積極作答，體現(xiàn)了客服中心從業(yè)人員深厚的知識功底和扎實的業(yè)務基礎；服務情景模擬環(huán)節(jié)根據(jù)客服中心日常服務設計了多種服務情景，由參賽選手依據(jù)工作經(jīng)驗進行現(xiàn)場接聽處理，展示了客服人員規(guī)范的服務禮儀及靈活的應變能力。齊魯銀行參賽選手憑著“沉著冷靜的心理素質(zhì)、良好的溝通能力”在服務情景模擬環(huán)節(jié)中表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲“最佳智慧團隊獎”。