吉林移動采用創(chuàng)新技術對CRM系統(tǒng)進行了升級，在全國移動支撐系統(tǒng)中率先完成第三代云化系統(tǒng)的改造上線。新CRM系統(tǒng)采用全新云化架構，實現(xiàn)應用中心化部署，引入規(guī)則引擎、緩存、HADOOP、NOSQL等新技術，以及內存計算技術，優(yōu)化客戶交互，實現(xiàn)“可見即能得”，運用服務集成平臺、大數(shù)據(jù)應用中心、云管理平臺和端到端日志監(jiān)控等創(chuàng)新技術實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化支撐能力。
新CRM系統(tǒng)使用云化系統(tǒng)架構，實現(xiàn)了系統(tǒng)云化部署。硬件應用平臺全部使用X86平臺，替換原有的IOE架構。系統(tǒng)內部進行服務解耦，實現(xiàn)服務中心化，部署服務集成平臺用于服務之間的組合，為各渠道發(fā)布原子或組合服務。服務集成平臺對外發(fā)布接口，采用REST協(xié)議，消息內容采用JSON格式傳遞，通過服務集成平臺實現(xiàn)交互，所有接口由服務集成平臺統(tǒng)一管理，接口調用方可以通過服務管理工具對接口進行檢索和調用，減少了服務重復開發(fā)的工作量，聚合更豐富、更優(yōu)質的應用，形成中國移動自己的生態(tài)圈，提高了客戶滿意度。
該系統(tǒng)大數(shù)據(jù)應用中心實現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心對應用系統(tǒng)的業(yè)務支撐。以支撐生產(chǎn)部分應用為目標，為生產(chǎn)系統(tǒng)減負，同時作為數(shù)據(jù)中心基線版本落地實施。系統(tǒng)在技術上實現(xiàn)全面云化，基于HADOOP分布式處理系統(tǒng)構建系統(tǒng)，向性價比低成本的X86云化架構遷移。大數(shù)據(jù)中心以數(shù)據(jù)為基礎，通過使用HADOOP技術，實現(xiàn)了海量的數(shù)據(jù)存儲和處理，對外能夠提供快速的海量數(shù)據(jù)服務，同時，從安全角度出發(fā)大數(shù)據(jù)應用中心的使用加強了權限、應用、數(shù)據(jù)等各個層次的安全管控，大大提高了支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)價值。
系統(tǒng)運用云管理平臺實現(xiàn)對新CRM系統(tǒng)運維能力的提升。在硬件平臺方面，云管理平臺實現(xiàn)資源共享、彈性調度、按需分配，可對硬件資源進行靈活分配。云管理平臺根據(jù)資源及業(yè)務場景，把動態(tài)資源調整分為動態(tài)管理調度及動態(tài)資源調度。動態(tài)管理調度關注業(yè)務層，動態(tài)資源調度關注資源及虛擬化運行，二者邏輯解耦，降低復雜度，實現(xiàn)整體資源調度。在軟件平臺方面，能夠實現(xiàn)軟件平臺的系統(tǒng)運維能力，包括平臺的啟停、日常運維等功能。
系統(tǒng)采用端到端日志監(jiān)控，具有低消耗性和可拓展性，可實現(xiàn)應用級透明與實時分析�；诰W(wǎng)絡調用日志的分布式跟蹤系統(tǒng)，可以分析網(wǎng)絡請求在各個分布式系統(tǒng)之間的調用情況，從而得到處理請求的調用鏈上的入口URL、應用、服務的調用關系，從而找到請求處理瓶頸，定位錯誤異常的根源位置。同時，業(yè)務方也可以在調用鏈上添加自己的業(yè)務埋點日志，使各個系統(tǒng)的網(wǎng)絡調用與實際業(yè)務內容得到關聯(lián)。
新CRM系統(tǒng)達到動態(tài)橫向擴展等云化要求，基于IaaS、PaaS構建系統(tǒng)，如構建CRM SaaS系統(tǒng)，實現(xiàn)了N屏統(tǒng)一服務、共享界面邏輯、超市化App能力提供，架構達到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標桿水平。未來，吉林移動將著力進行BOSS系統(tǒng)的全面云化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺化、計費及賬務處理的低成本水平線性靈活擴展。
