銷售易是全球首款完美融合社交和移動(dòng)技術(shù)的云端CRM產(chǎn)品，它利用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算技術(shù)重構(gòu)了CRM。成立4年來，銷售易不斷地將創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用于銷售管理領(lǐng)域，吸取國際、國內(nèi)銷售管理的最佳實(shí)踐，創(chuàng)建了一套打造高效銷售管理團(tuán)隊(duì)的整體解決方案，成為中國移動(dòng)銷售管理領(lǐng)域最專業(yè)的服務(wù)商。
獲得了滴滴出行、泰康人壽，分眾傳媒、神州數(shù)碼、良信電器、北京科銳等數(shù)千家付費(fèi)企業(yè)的青睞，2015年的續(xù)約率為85%以上。
“原來的CRM就是流程自動(dòng)化+客戶資料記錄，而新型的服務(wù)是幫助企業(yè)把客戶、產(chǎn)品、合作伙伴緊密連接起來，把這種由內(nèi)而外的關(guān)系變成真正的客戶關(guān)系，銷售易想踏踏實(shí)實(shí)把這個(gè)事干了。”銷售易創(chuàng)始人史彥澤如是說。
“對(duì)于SaaS軟件來說，作為企業(yè)服務(wù)里最熱門和最熱鬧的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，如果想要闖過深水區(qū)就一定要懂得企業(yè)用戶的需求，而不是簡(jiǎn)單地用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造企業(yè)。”對(duì)于用戶需求的重視使得銷售易很關(guān)注客戶服務(wù)工作。與toC的業(yè)務(wù)類型不同，銷售易產(chǎn)品的問題咨詢方向相對(duì)聚焦，回答應(yīng)對(duì)也需要技術(shù)人員的專業(yè)服務(wù)，無形中對(duì)客服部門提出了更高的要求，而原來的客服體系已經(jīng)無法支撐的客服需求：
銷售易經(jīng)過對(duì)在線客服市場(chǎng)的充分調(diào)研，2016年8月與智齒客服達(dá)成合作，完成對(duì)接部署：
1、機(jī)器人+人工+工單，“零等待”有效提升客戶體驗(yàn)。機(jī)器人優(yōu)先應(yīng)答，不排隊(duì)無延后，可以擋掉2/3以上問題，不能回答的問題轉(zhuǎn)人工處理，人工處理時(shí)機(jī)器人輔助人工從知識(shí)庫中獲取最佳答案幫助快速回復(fù)；當(dāng)遇到人工客服不能在線解決的問題時(shí)可以錄入工單，由公司其他部門相關(guān)同事來進(jìn)行協(xié)同回答，使得整個(gè)企業(yè)體系都圍繞客戶服務(wù)協(xié)同運(yùn)作起來。
2、多入口類型業(yè)務(wù)嵌入：只需簡(jiǎn)單的部署操作，通過代碼嵌入網(wǎng)站后臺(tái)，智齒客服就嵌入銷售易官網(wǎng)，分別分流售前售后與技術(shù)支持的在線咨詢，讓銷售易完成多入口的服務(wù)體系構(gòu)架，接入用戶完成順暢溝通。
3、豐富的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助銷售易完善客服KPI、建立了完善的客服考核體系；智齒客服還幫助銷售易不斷完善知識(shí)庫，快速建全了客服話術(shù)。
訪客咨詢量不斷上漲的銷售易接入智齒客服后，問題解決率顯著提升、口碑效應(yīng)日漸提升。截止目前，智齒客服已經(jīng)為用友、Speedy Cloud、航天信息、中控科技等企業(yè)服務(wù)方向客戶提供了客戶服務(wù)支持。
