不知道從哪一年起，央視3.15晚會(huì)成為電信運(yùn)營(yíng)商心中永遠(yuǎn)的痛。數(shù)數(shù)這一年來(lái)運(yùn)營(yíng)商們出現(xiàn)在媒體報(bào)道上的種種爭(zhēng)議，今年繼續(xù)上榜3.15好像也并非不可能。那么，“黑鍋”請(qǐng)背好，就當(dāng)勉勵(lì)你要盡力做到最好。
一、流量丟了，你說(shuō)我是小偷？
進(jìn)入4G時(shí)代，流量消耗似乎變得異常快，往往是“月底還沒(méi)到，流量早已用完”，“一晚跑掉一座房子”的說(shuō)法已成為經(jīng)典。
用的快不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在于“流量偷跑”，是不知不覺(jué)中的消失。“**先生（女士）在家里關(guān)掉后臺(tái)操作和Wi-Fi后為手機(jī)充電，一夜醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)流量跑了N多GB，手機(jī)已欠費(fèi)近千元”，類(lèi)似的新聞比比皆是，矛頭自然指向直接提供服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。
信、動(dòng)、通，你為啥要入室盜竊？
運(yùn)營(yíng)商喊冤：我們不是小偷！
有行家解釋?zhuān)ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商的通信計(jì)費(fèi)和測(cè)量是一套非常龐大且嚴(yán)密的系統(tǒng)，牽一發(fā)而動(dòng)全身。為了“偷”用戶一點(diǎn)流量需耗費(fèi)大量的經(jīng)濟(jì)成本去更改整個(gè)系統(tǒng)和設(shè)備，運(yùn)營(yíng)商沒(méi)必要去花如此高昂的成本。
當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商也確實(shí)有些需要改進(jìn)的地方，比如說(shuō)設(shè)置一個(gè)收費(fèi)的上限，當(dāng)用戶的流量使用達(dá)到一個(gè)上限后應(yīng)進(jìn)行切斷網(wǎng)絡(luò)或者根據(jù)上限進(jìn)行結(jié)算的處理。這些，運(yùn)營(yíng)商也已經(jīng)逐漸做的更好了。
二、又想網(wǎng)速快，又想資費(fèi)低？矛盾！
有一種夢(mèng)想叫網(wǎng)速快點(diǎn)兒、快點(diǎn)兒、再快點(diǎn)兒，有一種期待叫網(wǎng)費(fèi)降點(diǎn)兒、降點(diǎn)兒、再降點(diǎn)兒。當(dāng)提到通信網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)高速度慢，絕大部分人都會(huì)把矛頭指向運(yùn)營(yíng)商。
雖然在年底盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，三家運(yùn)營(yíng)商均全面完成工信部提出的“提速降費(fèi)”目標(biāo)，但網(wǎng)民對(duì)于“提速降費(fèi)”的感受仍然不佳。
運(yùn)營(yíng)商委屈：提速降費(fèi)，我們一直在努力！
高昂的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、巨大的網(wǎng)建成本，在現(xiàn)有通信運(yùn)營(yíng)模式下，無(wú)論怎么提速降費(fèi)，都會(huì)引來(lái)罵聲一片。傷不起，真的傷不起！雖然與網(wǎng)友的預(yù)想有差距，但2016，運(yùn)營(yíng)商承諾繼續(xù)“提速降費(fèi)”。
三、電信詐騙這個(gè)梗 運(yùn)營(yíng)商還要擔(dān)多久
“這是我和你老公的視頻”， “這是我們的聚餐照片，趕快去看哦”，“您的銀行密碼出現(xiàn)異常，請(qǐng)盡快修改密碼”……類(lèi)似這樣的短信相信不少人都收到過(guò)。如果你抑制不住自己的好奇心點(diǎn)開(kāi)了，那么等待你的就是陷阱。電信詐騙就是這么猖狂。
但是，這樣帶有病毒的木馬短信，電信運(yùn)營(yíng)商你為啥不攔截、不提醒？
運(yùn)營(yíng)商有話說(shuō)：電信詐騙往往始于一條短信、一個(gè)電話，可最后騙子都是從銀行拿走了錢(qián)，有誰(shuí)問(wèn)過(guò)，所謂實(shí)名制的銀行卡怎么就讓騙子得了逞呢？偽基站肆虐，電信運(yùn)營(yíng)商也是受害者。但卻背負(fù)了全部的黑鍋。有的時(shí)候，電信運(yùn)營(yíng)商還真的是“躺槍”了。
四、騷擾電話狂轟炸 用戶質(zhì)疑信息遭泄露
我不賣(mài)房、我不買(mǎi)保險(xiǎn)、我不貸款……人生在世，誰(shuí)沒(méi)有接到過(guò)騷擾電話啊。
運(yùn)營(yíng)商道來(lái)：受傷的為啥總是我？
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，由于我國(guó)對(duì)于騷擾電話還缺乏明確的界定，有時(shí)候難以主動(dòng)識(shí)別和采取措施。不過(guò)，手機(jī)實(shí)名制、打擊“黑卡”，技術(shù)攔截，我們一直在行動(dòng)。
當(dāng)然，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，從源頭控制住號(hào)碼、對(duì)號(hào)碼進(jìn)行管理和追溯是杜絕騷擾電話的根本。
五、為何推銷(xiāo)員會(huì)知道我的個(gè)人信息
還沒(méi)從拿到新房鑰匙的幸福感中出來(lái)，緊接著，各種樓盤(pán)推銷(xiāo)、裝修、理財(cái)、房屋中介的廣告電話接踵而至。隱私泄露，從這一刻開(kāi)始。
運(yùn)營(yíng)商囑咐：請(qǐng)謹(jǐn)慎透露個(gè)人信息。街頭問(wèn)卷、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、網(wǎng)上購(gòu)物、房產(chǎn)交易、銀行消費(fèi)……都有可能泄露個(gè)人隱私。
當(dāng)然，對(duì)于嚴(yán)厲打擊泄露、倒賣(mài)個(gè)人信息數(shù)據(jù)的違法行為，運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)完善系統(tǒng)監(jiān)控，通過(guò)后臺(tái)監(jiān)控對(duì)垃圾短信和騷擾電話進(jìn)行查封。最重要的是，要避免監(jiān)守自盜防止內(nèi)部違規(guī)開(kāi)卡才能堵住悠悠眾口。但最重要的還是自己多留個(gè)心眼： “媽說(shuō)了，電話里凡是要錢(qián)的，就是騙子；媳婦說(shuō)了，紅包還要密碼的，也是騙子”。
2015年，如此多針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的刀光劍影，想不上頭條都不容易；
2016年的3.15，電信運(yùn)營(yíng)商能否躲過(guò)一劫，我們下周二見(jiàn)。
