在座席手動掛斷電話瞬間、客戶電話未中斷的情況下，呼叫中心系統(tǒng)如何實現自動發(fā)起通話質檢服務？
在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中，需要座席在通話過程中手動點擊發(fā)起質檢服務，這樣的解決方案實現方便，但是也存在明顯的問題，受到座席代表、客戶等人為因素的限制。通話質檢環(huán)節(jié)的低執(zhí)行率導致服務數據的缺失，成為呼叫中心管理的一大阻礙，不利于服務質量的提升。
與座席手動觸發(fā)不同，自動通話質檢對呼叫中心系統(tǒng)提出了更高的要求，系統(tǒng)需要在座席掛機的瞬間做出一連串判斷、并發(fā)起與用戶的通話質檢對話，收集用戶意見數據。利用這些客戶數據，企業(yè)可以加強對呼叫中心的管理、并提高客戶服務質量。
“一切以消費者滿意為標準”，中國聯(lián)保在合作之初就表達了他們對自動通話質檢的重視，這與長鑫不斷提高客戶使用體驗的追求不謀而合，自動通話質檢方案迅速開始研發(fā)。
在合作過程中，長鑫對客戶需求迅速做出反應，評估開發(fā)需求、并充分利用自身的經驗和技術優(yōu)勢，在最短的時間內為客戶實現了通話質檢功能，達到了避免客戶數據缺失的目的。長鑫堅持從客戶立場出發(fā)，在合作中主動給予專業(yè)的技術優(yōu)化和服務支持，為客戶實現更大的效益。
多年來，深圳長鑫持續(xù)優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)產品，每次都將客戶提出的需求都當做前進的戰(zhàn)鼓。也正因如此，長鑫對中國聯(lián)保提出需求非常重視，從方案設計到測試上線，一直堅持為客戶提供更優(yōu)的呼叫中心解決方案、更專業(yè)的服務與支持，堅持做客戶的堅強后盾。
