4月7日下午，東莞市政府與中國電信廣東分公司（以下稱“廣東電信”）簽署了《加快“十三五”信息化建設戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。東莞市委書記、市人大常委會主任徐建華，市委副書記、代市長梁維東，副市長賀宇，市政府秘書長鄧浩全，省經(jīng)信委副主任吳文東，省通管局局長古偉忠，廣東電信總經(jīng)理鐘平、副總經(jīng)理楊建東等出席簽約儀式。

　　在簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議后，雙方為“中國電信互聯(lián)網(wǎng)國際出口局”、“華南金融呼叫中心”揭牌。

　　相關統(tǒng)計顯示，全國500強企業(yè)中，27%總部設在華南，是呼叫中心必爭之地。其中廣東省GDP占全國11%，粵語、客家話、潮汕話并存的語言系統(tǒng)，東莞作為連接廣深的后花園，平均地價分別為廣深的1/2、1/3，人力成本分別為廣深的87%、82%，擁有華南語言系統(tǒng)優(yōu)勢和33所大中專院校，可提供成本低廉、人力資源充裕穩(wěn)定的呼叫中心基地環(huán)境。

　　在東莞市大力推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，加快促進經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，結(jié)合2015年《東莞市關于加快發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的指導意見》和《東莞市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃（2015—2020年）》等文件指導，中國電信東莞分公司作為東莞最大的呼叫中心運營商，和東莞最大的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營商廣東中天集團強強聯(lián)合，雙方預計共同投資6500萬元，建設位于南城石鼓的東莞市服務外包產(chǎn)業(yè)基地，建成后將提供6000個高端坐席的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園。

　　呼叫中心是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，不僅包括前端的軟件技術，也需要大量的人工座席，還有衍生的其他各類市場化服務。呼叫中心從業(yè)人員有一定的專業(yè)證書和學歷要求，發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)不僅能為本地的外貿(mào)、金融、制造業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶熱線服務，而且能吸引廣深等地方的企業(yè)向東莞轉(zhuǎn)移，或設立專業(yè)化的客戶服務機構，為東莞的轉(zhuǎn)型升級帶來良好就業(yè)效益、社會效益和經(jīng)濟效益。