首都機場服務熱線成立于2010年12月1日，肩負首都機場“第一國門”旅客電話問訊業(yè)務。服務熱線以“96158愉悅你我他”為服務口號，僅2013年，處理旅客致電456萬余通，年度收到電話及書面表揚共計381次，已成為展示首都機場對外服務形象的重要窗口。

　　這支電話問詢團隊先后獲得全國“巾幗文明獎”、集團公司女職工“建功立業(yè)示范崗”、集團公司2014年“四型標桿班組——服務型班組”、首都機場集團公司候機樓服務大賽“團隊二等獎”等諸多榮譽稱號，團隊成員獲得“集團公司優(yōu)秀班組長”、“首都機場集團公司候機樓服務大賽個人中文服務實操第一名”、“首都機場集團公司候機樓服務大賽個人全能第二名”、 “全國民航技術能手”等獎項。

　　96158服務熱線呼叫中心的員工秉承 “助人悅己，服務快樂”的服務理念，在平凡的崗位上，釋放著優(yōu)質(zhì)服務的正能量；日常注重人才的成長與發(fā)展，以培訓作為開發(fā)人才和提升人才價值的基本手段，結合“四培訓三培養(yǎng)一轉化”對人才從培訓到培養(yǎng)再從人力轉化為人才的“4+3+1”員工培訓體系，不斷提升團隊戰(zhàn)斗力；通過“八級服務質(zhì)量管控”的管理模式，以“人人參與管理”為原則，不斷提升團隊執(zhí)行力。

　　在旅客心中，“96158”可能只是一串數(shù)字，一個在需要時能夠獲取幫助的信息電話，一個可以體現(xiàn)首都機場服務形象的聲訊平臺。但在呼叫中心員工的心中，“96158”卻是首都機場的代名詞，代表著關愛、友情、救助，肩負著首都機場“聲音大使，心靈橋梁”的作用，用自己實際行動踐行著“愉悅你我他”的宣言！