Jabra主題為“品質(zhì)卓絕 盡享溝通力量”全新呼叫中心解決方案暨Jabra BIZ 1500新品發(fā)布會(huì)在上海威斯汀酒店舉行。作為全球呼叫中心解決方案引領(lǐng)者，Jabra一直專(zhuān)注于挖掘“溝通的力量”。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓們一同見(jiàn)證了Jabra BIZ 1500新品的問(wèn)世，至此，由Jabra BIZ 2400、Jabra BIZ 2300、以及Jabra BIZ 1500組成的全新呼叫中心解決方案也將通過(guò)自身卓越品質(zhì)盡顯溝通力量，助力呼叫中心產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級(jí)。
對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，最直接有效的溝通方式是電話交談，來(lái)自ICMI的調(diào)查表示，有73%呼叫中心的決策者認(rèn)為客服與客戶互動(dòng)復(fù)雜性在增加，也就是說(shuō)為提升服務(wù)，客服人員與客戶在從以往“簡(jiǎn)單的對(duì)答”向“真誠(chéng)交流”的方向轉(zhuǎn)變�？梢詾榭头藛T帶來(lái)高清通訊、簡(jiǎn)單操控以及舒適佩戴的Jabra呼叫中心專(zhuān)業(yè)耳麥Jabra BIZ 2400、Jabra BIZ 2300在助力呼叫中心服務(wù)升級(jí)方面一直有著出色表現(xiàn)。
此次Jabra全新耳麥新品Jabra BIZ 1500的推出，也意味著Jabra為呼叫中心建立起全新呼叫中心解決方案，在幫助客服人員提升工作專(zhuān)注度、工作效率以及服務(wù)水平方面將發(fā)揮更全面的作用。Jabra 亞太區(qū)總裁Mark Leigh指出：“我們?yōu)楹艚兄行慕⑷陆鉀Q方案，主要目的是通過(guò)Jabra先進(jìn)的音頻技術(shù)來(lái)提高客服人員溝通效率，從而提升呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)力。”身處開(kāi)放式的嘈雜辦公環(huán)境，每天與陌生客戶進(jìn)行語(yǔ)音交談，面對(duì)與效率、客戶反饋等掛鉤的工作考核，這幾乎是所有呼叫中心客服人員所身負(fù)的壓力。來(lái)自顧客體驗(yàn)影響報(bào)告的研究表明，89%的客戶在經(jīng)歷負(fù)面的客戶體驗(yàn)之后會(huì)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，客服服務(wù)水平對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)非常重要。
Jabra呼叫中心耳麥產(chǎn)品“對(duì)癥下藥”式的設(shè)計(jì)更體現(xiàn)出Jabra專(zhuān)業(yè)水平，就此次新品Jabra BIZ 1500而言，應(yīng)對(duì)開(kāi)放式的辦公環(huán)境，它采用了噪音消除技術(shù)，減少不必要的背景噪音；利用PEAKSTOP聲音安全和高級(jí)聽(tīng)力保護(hù)技術(shù)可阻止有害的高分貝聲音刺激，將整體音量控制在安全的范圍內(nèi)，為員工帶來(lái)足夠舒服的聲音；為滿足客服人員長(zhǎng)時(shí)間的佩戴，Jabra BIZ 1500耳麥采用了利于散熱的泡沫耳墊來(lái)保持耳朵舒適度，讓人專(zhuān)注于對(duì)話內(nèi)容；同時(shí)，其寬頻音質(zhì)讓客服與客戶的溝通更清晰流暢。這些“特質(zhì)”都是Jabra BIZ 1500為滿足現(xiàn)代呼叫中心的使用而設(shè)計(jì)。
Jabra BIZ 1500作為一款音質(zhì)卓絕且堅(jiān)固耐用的頭戴式專(zhuān)業(yè)耳麥，為我們所帶來(lái)的驚喜還不止這些，這樣的一款幾近全能的耳麥產(chǎn)品才更符合客服人員的需求和口味。同時(shí)，它與Jabra BIZ 2400、Jabra BIZ 2300組成的Jabra全新呼叫中心解決方案也必將在整個(gè)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級(jí)中發(fā)揮更大的作用。
