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中科信利智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)

2016-05-27 10:10:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  中科信利智能導(dǎo)航系統(tǒng),將智能語音技術(shù)引入IVR系統(tǒng),通過智能語音交互的方式替代原有按鍵式交互流程,使菜單扁平化,簡化了人機交互流程,顛覆了用戶的原有使用習(xí)慣,為用戶帶來了良好的用戶體驗,還能夠大幅度降低企業(yè)客服人員成本。
  智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)為分布式語音平臺,通過調(diào)度服務(wù)器實現(xiàn)分布式語音處理,通過MRCP服務(wù)器實現(xiàn)與IVR平臺的對接。
  產(chǎn)品優(yōu)勢:
  • 全業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)航交互:實現(xiàn)按鍵IVR流程中全業(yè)務(wù)節(jié)點,進入語音導(dǎo)航后用戶說出相應(yīng)的需求或關(guān)鍵字,系統(tǒng)將跳轉(zhuǎn)到用戶需要的目標業(yè)務(wù)節(jié)點。
  • 菜單扁平化:改變傳統(tǒng)的按鍵式自助服務(wù),用戶使用語音識別/理解與系統(tǒng)交互,縮短現(xiàn)有菜單路徑。
  • “隨意說”跳轉(zhuǎn):支持任意節(jié)點的隨意說跳轉(zhuǎn),無需逐層返回主菜單。
  • 上下文關(guān)聯(lián):能夠?qū)τ脩舻淖匀徽Z音進行上下文意圖分析,理解餓出用戶的準確意圖,進而提供智能語音應(yīng)答功能,實現(xiàn)人性化交互。
  • 智能打斷:在智能語音服務(wù)的提示音播放過程中隨時說出自己的需求,而無需等待播放結(jié)束,系統(tǒng)能夠自動進行判斷,停止提示語的播放,并立即對用戶的語音指示做出響應(yīng)。
  • 錯誤處理:在每個識別對話狀態(tài),為可能發(fā)生常見錯誤類型(拒識、超時、按鍵錯誤)提供錯誤處理。
  • 全局命令:用戶在任何識別狀態(tài)下,都可以說出一組特定的命令詞(轉(zhuǎn)人工,幫助,主菜單,重聽),每個特定的命令詞用來實現(xiàn)一個特定的功能,從而方便用戶快速回到主菜單或獲得系統(tǒng)幫助。
  典型應(yīng)用:
  以阿里巴巴支付寶客服中心95188為例,2013年5月30日上線以后,日常支持100路語音識別并發(fā),高峰時支持400路語音識別并發(fā),語音導(dǎo)航系統(tǒng)日均呼叫量超過15萬通,并且成功通過了雙十一和雙十二高并發(fā)的考驗。與此同時,語音導(dǎo)航系統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理時間相對于傳統(tǒng)按鍵式IVR系統(tǒng)更加高效,為企業(yè)降低客服人力30%左右。

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