貴陽市地稅局南明、云巖聯(lián)合辦稅服務(wù)廳(以下簡稱“市局聯(lián)合辦稅廳”)日前開通12366納稅服務(wù)熱線遠程坐席,在工作日為納稅人提供稅收政策咨詢、涉稅業(yè)務(wù)辦理和意見建議收集等人工語音服務(wù)。
12366納稅服務(wù)熱線遠程坐席系通過電話和接入內(nèi)網(wǎng)的計算機,實現(xiàn)語音實時轉(zhuǎn)接,以實現(xiàn)撥打熱線的納稅人直接與基層稅務(wù)工作人員交流溝通的目的。市局聯(lián)合辦稅廳通過四項措施,切實保障12366熱線質(zhì)量:一是專門抽調(diào)業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情、普通話良好的工作人員組成遠程座席接聽團隊;二是合理規(guī)劃,制定排班表,確保團隊成員分時段輪流負責熱線電話接聽;三是利用晨會時間,組織大廳工作人員學習稅收知識、最新政策、話務(wù)技巧;四是針對納稅人近期咨詢較多的問題,及時總結(jié),有效突出針對性,注重規(guī)范性。
遠程座席開通以來,共受理人工咨詢360余次,極大的滿足了納稅人個性化咨詢需求,減輕了納稅人的辦稅成本,也有力的分擔了省級12366納稅服務(wù)人員的咨詢壓力。