天下武功，惟快不破。這一至理通常是職場前輩教育后進(jìn)的老生常談。但只靠努力，不講方法，只會讓人不停奔忙，不僅容易失去溝通的樂趣，也容易與“快”的初衷背道而馳。用友通信提供的企業(yè)通信技術(shù)平臺，和任何一款辦公應(yīng)用都可以輕松地融合在一起。通過這樣的一種解決方案，溝通變成了一個輕松愉“快”的過程。
目前，用友嘟嘟平臺通信能力開放平臺集兩方通話、多方通話、點擊撥號、語音通知、IVR等功能于一身。多樣化的通信能力和手段，不僅豐富了溝通的方式，增加了溝通的樂趣，也大大提升了溝通的效率。現(xiàn)在，讓小編帶你細(xì)數(shù)用友嘟嘟各項能力的應(yīng)用場景，剖析其帶給企業(yè)的真正價值所在。
一鍵群發(fā)，提速增效的“語音通知”
用友嘟嘟采用平臺式架構(gòu)，開放API接口，無論是手機APP還是Web和桌面程序，用友嘟嘟都可以簡單接入，使用門檻很低。用友嘟嘟的通信能力提供多種嵌入模式，可通過PC端及APP端多個入口在業(yè)務(wù)流程中激活多方通話、語言留言等通信功能。在語音通信基礎(chǔ)上，各合作伙伴可以結(jié)合自身軟件應(yīng)用服務(wù)能力，嵌入通信能力，讓應(yīng)用成為企業(yè)通信的新入口。
企業(yè)溝通有多種溝通模式。語音通知往往比短信提示更具有親和力，這也是用友嘟嘟通信能力開放平臺向客戶大力推薦的炫酷技能之一。雙十一來臨之際，某大型快消品公司在其經(jīng)銷商平臺上發(fā)布了最新的活動內(nèi)容與促銷政策。負(fù)責(zé)信息發(fā)布的銷管專員在發(fā)布新聞與EDM的同時，點擊了位于頁面右上角的語音通知功能，用友嘟嘟將文本內(nèi)容經(jīng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為語音電話發(fā)送給參與活動的區(qū)域內(nèi)所有的經(jīng)銷商。通知效果第一時間獲取，還可以掌握真實通知數(shù)據(jù)，例如哪些經(jīng)銷商未通知到，經(jīng)銷商聽取通知的準(zhǔn)確時間等等，以便后面進(jìn)一步跟進(jìn)。對于那些沒有成功接聽到，以及沒有完整接聽的經(jīng)銷商再做二次補充通知，確保政策信息準(zhǔn)確傳達(dá)。
可以從應(yīng)用中直接發(fā)起的“多方通話（點擊撥號）”
銷售經(jīng)理小陳在企業(yè)內(nèi)部的溝通平臺中發(fā)了一條消息：“20分鐘迅速成單90萬！團(tuán)隊協(xié)作超光速！爽！”部門總監(jiān)正好在線，看到了這條消息。由于平臺已接入了用友嘟嘟能力開放平臺，他無需退出應(yīng)用，可以直接在討論組中點擊“通話”健，即刻發(fā)起與小陳的兩方通話，詢問了整個過程和一些細(xì)節(jié)，指示小陳對此銷售案例進(jìn)行總結(jié)提煉，準(zhǔn)備晚上做經(jīng)驗分享。跟小陳打完電話后，總監(jiān)直接一鍵發(fā)起預(yù)約晚上6點經(jīng)驗分享會，全體銷售即刻收到短信提醒。這是嘟嘟一個日常場景，而小陳之所以如此快速成單，也離不開嘟嘟的溝通能力支持。
在日常的銷售溝通場景中，小陳經(jīng)常遇到客戶提出的技術(shù)難題，一般的銷售人員對于產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)頗為熟悉，但對于更深層的技術(shù)細(xì)節(jié)，一般難以透徹掌握，這時就需要技術(shù)工程師的協(xié)助。通過協(xié)同平臺，線上緊急召集售前顧問、產(chǎn)品經(jīng)理、實施顧問，落實技術(shù)細(xì)節(jié)，助力銷售現(xiàn)場快速成單。
省時省力，自助完成分析的“滿意度調(diào)研”
一般情況下，市場上的大型教育培訓(xùn)機構(gòu)在期末進(jìn)行業(yè)務(wù)績效考核時，可加入更為客觀的評價指標(biāo)，即助教服務(wù)滿意度評價。他們邀請各家長為其對應(yīng)的助教代表進(jìn)行評分�？头O(shè)定好溝通文本，系統(tǒng)會編輯一條語音短信，通過IVR（交互式語音應(yīng)答）功能發(fā)送，家長們將接收到來自教育中心的電話。例如，電話內(nèi)容可設(shè)置為：“尊敬的家長您好，感謝您2015年的支持與包容。我們正在進(jìn)行助教之星的評比，請您為孩子所在班級的助教XX進(jìn)行學(xué)期評分。按1鍵，5分；按2鍵……；如需留言請按0.”在家長進(jìn)行按鍵評分之后，系統(tǒng)會對評分結(jié)果進(jìn)行記錄，形成原始的調(diào)查素材。
短信驗證碼的升級“語音驗證碼”
在一些應(yīng)用的用戶登陸、修改密碼等操作過程中，用友嘟嘟還可提供語音驗證碼的功能。相對于以往短信驗證碼經(jīng)常因各種問題不能接收到，導(dǎo)致企業(yè)因此流失掉一些老客戶和潛在新客戶的問題，以及令O2O企業(yè)倍感頭疼的刷券販賣，刷單作弊從而導(dǎo)致O2O企業(yè)對客戶的補貼付諸東流問題，語音驗證碼都能很好的解決。
通過電話直呼到用戶手機并語音播報的方式，可避免各種原因?qū)е露绦挪患皶r、不安全問題。取代了易被破解的短信驗證碼，導(dǎo)致了批量機器注冊成為不可能，提高了批量注冊的門檻，有效遏制了刷單惡行。
除此之外，電話錄音、預(yù)約電話等能力，都將成為企業(yè)辦公溝通中的法寶，在此受篇幅所限，不再一一贅述，感興趣的親可以自行體驗了解。用友嘟嘟通信能力平臺與辦公應(yīng)用的結(jié)合，讓辦公應(yīng)用成為企業(yè)溝通的新利器，是對傳統(tǒng)辦公溝通方式的革命性改變。這樣的一種玩法，正在把溝通變成一件高效、有趣、更富親和力的事兒。
