呼叫中心作為廣西柳州腦科醫(yī)院重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證廣西柳州腦科醫(yī)院各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。

　　廣西腦科醫(yī)院簡(jiǎn)介 廣西腦科醫(yī)院始建于1974年10月，隸屬于自治區(qū)衛(wèi)生廳，經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為集醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研、康復(fù)和急救為一體，以精神疾病診治為 主，融神經(jīng)內(nèi)外科、骨科、心理科、婦產(chǎn)科等為一體的國(guó)家三級(jí)甲等�？漆t(yī)院，是廣西壯族自治區(qū)人民政府指定的精神病人司法鑒定、勞動(dòng)能力鑒定醫(yī)院。醫(yī)院先后 兩次榮獲“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，近年來(lái)還獲得“全國(guó)司法鑒定先進(jìn)集體”、 “廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“柳州市花園式單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。 醫(yī)院位于廣西柳州市魚峰區(qū)雞喇路1號(hào)，占地面積7萬(wàn)平方米，建筑面積7萬(wàn)平方米；實(shí)際開(kāi)放床位800張；現(xiàn)有在職職工640名，其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員 536名，高級(jí)技術(shù)職稱人員52名。醫(yī)院的建筑設(shè)施布局合理、設(shè)計(jì)新穎、功能齊全，病房設(shè)施先進(jìn)、環(huán)境優(yōu)雅，是患者治療康復(fù)的理想場(chǎng)所。 醫(yī)院擁有萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備160臺(tái)套，包括先進(jìn)的核磁共振、多層螺旋CT、彩色B超、數(shù)字化成像DR、腦立體定向手術(shù)儀、腦電地形儀、高效液相色譜儀、脊 柱椎間盤脊鏡、電子胃腸鏡、關(guān)節(jié)鏡、彩色經(jīng)顱多普勒腦血流分析儀、全自動(dòng)生化分析儀，無(wú)抽搐電休克機(jī)、心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)、腦病康復(fù)儀、音樂(lè)治療儀、生物反饋治 療儀等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，為解決各種疑難的精神和神經(jīng)疾病提供了良好的診療基礎(chǔ)。醫(yī)院注重臨床科研與學(xué)術(shù)交流，近年來(lái)共有十多項(xiàng)科研課題獲自治區(qū)衛(wèi)生廳批 準(zhǔn)立項(xiàng)，在省部級(jí)學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文三百余篇，與美國(guó)、英國(guó)、泰國(guó)、新加坡、印尼，以及我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和各省市有著廣泛的學(xué)術(shù)交流。除此之外，還擔(dān)負(fù)著廣 西精神疾病的防治康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)工作和全區(qū)精神衛(wèi)生專業(yè)人員的進(jìn)修培訓(xùn)任務(wù)等。 醫(yī)院注重文化內(nèi)涵建設(shè)，秉持 “以人為本，仁愛(ài)敬業(yè)，求精圖強(qiáng)，務(wù)實(shí)和諧，誠(chéng)信奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神，堅(jiān)持服務(wù)立院、科技興院、人才強(qiáng)院的理念，醫(yī)院在為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨服務(wù) 的同時(shí)，也為廣大醫(yī)務(wù)工作者提供了廣闊的發(fā)展空間。

　　廣西柳州腦科醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，是基于Avaya IPO 500交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括10路人工坐席和自助信息播報(bào)，為用戶提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶服務(wù)。

　　系統(tǒng)包括：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。 對(duì)于患者的請(qǐng)求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知患者。

　　呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過(guò)技術(shù)手段，可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，錄音監(jiān)聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。

　　呼叫中心作為廣西柳州腦科醫(yī)院重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證廣西柳州腦科醫(yī)院各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。