客戶關系管理與維護是現代化客戶服務的關鍵。它能幫助金融機構獲取寶貴的客戶情報，建立品牌競爭優(yōu)勢，以簡單、便捷、順暢的服務體驗滿足當今客戶的苛刻需求。統(tǒng)計表明，良好的客戶關系管理能為金融機構帶來顯著的利潤增長。

　　作為面向全媒體時代的嶄新一體化解決方案，Avaya OneCC全媒體智能平臺把社交媒體同傳統(tǒng)呼叫中心融為一體，以插件化的形式為金融機構提供了從語音系統(tǒng)到全媒體交互系統(tǒng)的完美過渡。它把互聯(lián)網口碑經營、廣告推廣、精準營銷、輿情監(jiān)控、全媒體質檢等植入客戶服務中心，為您了解客戶、分析客戶、服務客戶、營銷客戶提供了新的方法和新的機遇。

　　Avaya OneCC不但語音、視頻、Chat、微信、微博、短信、郵件等渠道無所不包，同時還覆蓋了從路由、分析、質檢到報表的客戶服務運營全程。它身兼六大能力，單一窗口；全渠道、全觸點、全業(yè)務，把您的全部客戶互動細節(jié)編織成為完美的無縫體驗，助您輕松優(yōu)化服務水平，鞏固客戶關系，促進利潤提升。