CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（記者 李文杰):近日，容聯(lián)七陌與中國最大的互聯(lián)網(wǎng)視頻播放平臺暴風影音建立合作關系，通過引入七陌云客服平臺，替代傳統(tǒng)單一的客戶服務方式，啟動全新的多渠道整合客戶服務平臺，讓暴風影音用戶體驗能夠煥然一新。

　　暴風影音作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)影音播放解決方案提供商，成立于2007年1月，致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供便捷、優(yōu)質、創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)音視頻播放解決方案，日活躍用戶突破5000萬，3億互聯(lián)網(wǎng)用戶享受暴風的服務。

　　客戶服務作為用戶連接企業(yè)的重要切入口，關系著企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和用戶能否獲得完美體驗。同時，傳統(tǒng)單一的客戶服務工具已經(jīng)不能適應用戶多樣的咨詢服務需求�；�于此，暴風影音開始了云客服平臺的選型工作。容聯(lián)七陌云客服平臺在替代傳統(tǒng)呼叫中心方面全新的互聯(lián)網(wǎng)多渠道云客服服務特色得到了暴風影音的青睞。

　　截至目前，容聯(lián)七陌已經(jīng)服務了5000多家企業(yè)客戶，涵蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、汽車、醫(yī)療等多個行業(yè)，平臺累計在線坐席量50000個，并獲得了來自資本市場的不斷追捧，4月份獲得由容聯(lián)云通訊領投的3500萬元A輪融資。隨著企業(yè)用戶對產(chǎn)品和服務的逐步認可，容聯(lián)七陌已經(jīng)成長為云客服領域的領軍企業(yè)。容聯(lián)七陌將繼續(xù)開拓前行，致力打造中國企業(yè)通訊SaaS云服務第一品牌。

　　七陌針對暴風影音存在的客戶服務痛點，提出了一系列定制化的云呼叫中心建設、運營、咨詢服務方案。

　　暴風影音最初的客戶服務工具較為單一，用戶只能通過客服熱線電話咨詢服務和反饋問題，七陌云客服平臺幫助暴風影音提供包括在線客服、電話、微信在內的多渠道咨詢通道，替代傳統(tǒng)呼叫中心單一服務方式，打造一個全新的客戶服務平臺，為用戶與企業(yè)建立聯(lián)系提供多種溝通方式，讓用戶獲得更加多樣、便捷的服務體驗。

　　容聯(lián)七陌是第一家真正整合了微信、電話、在線客服等渠道的SaaS云服務提供商，可以幫助暴風影音把分散在電話、在線客服、微信多種渠道的用戶咨詢實時集中在一個平臺上展現(xiàn)，統(tǒng)一分配，高效響應用戶服務請求，提高客服工作效率，提升客戶滿意度，降低管理成本。這樣避免了由于多種渠道不通，客服人員同時登錄多個服務平臺，在多個服務平臺之間來回切換，造成客服人員時間浪費，服務拖沓，用戶請求不能及時得到答復。

　　通過容聯(lián)七陌云客服平臺的用戶溝通的通話記錄管理、錄音管理等功能，更好了解用戶，梳理發(fā)現(xiàn)用戶所需，及時調整用戶溝通策略，提升客服服務品質。同時，容聯(lián)七陌云客服平臺提供豐富的報表功能，客服人員可以實時查看報表統(tǒng)計的多個維度的通話內容，與精準用戶保持緊密聯(lián)系。管理者還可以實時掌握客服服務動態(tài)，客戶服務數(shù)據(jù)有據(jù)可依，從而幫助客服人員分析其中存在的工作問題，提出合理化改進建議。

　　暴風影音相關負責人表示，''容聯(lián)七陌云客服產(chǎn)品以SaaS模式提供給客戶，相較傳統(tǒng)系統(tǒng)模式，只需隨需付費，節(jié)省了大量搭建費用，能夠在短短幾天內上線使用，非常方便''。

　　目前，暴風影音即將投入使用容聯(lián)七陌云客服平臺。我們期待，暴風影音通過上線推廣容聯(lián)七陌云客服平臺，提升用戶滿意度，提高客服工作效率，降低客服成本，為用戶帶來煥然一新的服務體驗。