靈云科技7月19日消息：自捷通華聲2015年推出靈云智能客服標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品以來，捷通華聲與各領(lǐng)域、各行業(yè)系統(tǒng)集成商精誠合作，開啟了推廣智能化客戶服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。一年以來，捷通華聲與合作伙伴的合作不僅為雙方帶來了新的商機(jī)，也為推動(dòng)智能客服在銀行、證券、保險(xiǎn)、電信、能源、交通、教育、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等幾乎各各領(lǐng)域中的普及奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　捷通華聲于2013年推出了靈云智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)用靈云自然語言理解（NLU）技術(shù)，能夠通過微信、網(wǎng)頁、app、微博、短信等多種渠道，為廣大用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、自助辦理等服務(wù)。靈云智能客服回答準(zhǔn)確率高、響應(yīng)速度快、交互自然流暢，得到了業(yè)界的廣泛肯定與贊譽(yù)，已成為中國智能客服領(lǐng)軍品牌。

　　近年來，伴隨人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能化客戶服務(wù)由于回答及時(shí)、準(zhǔn)確，服務(wù)便捷、成本低等諸多優(yōu)點(diǎn)，迎來了爆發(fā)式增長的市場需求。而國內(nèi)智能客服產(chǎn)品的實(shí)施多以系統(tǒng)集成的方式出現(xiàn)，智能客服產(chǎn)品提供商在與其他系統(tǒng)集成商在整體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的磨合工作，延長了產(chǎn)品的實(shí)施周期，相當(dāng)程度上制約了智能客服產(chǎn)品普及推廣，難以滿足爆發(fā)式增長的市場需求。

　　順應(yīng)市場需求，秉持“合作共贏”發(fā)展理念 ，捷通華聲憑借多年在與包括中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、蘭州銀行、包商銀行、江西農(nóng)信、廣發(fā)基金、工銀瑞信、太平洋保險(xiǎn)、吉祥人壽和國航、浙江智慧高速等數(shù)百家金融機(jī)構(gòu)與不同領(lǐng)域企業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)積累，大膽創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)和推廣模式，于2015年推出了方便集成商集成與獨(dú)立推廣的靈云智能客服標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品，使系統(tǒng)集成商通過與甲方溝通協(xié)調(diào)，即可獨(dú)立將智能客服產(chǎn)品集成到甲方的系統(tǒng)中，大幅節(jié)省了系統(tǒng)的實(shí)施部署時(shí)間。

　　在靈云智能客服標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品的實(shí)施部署工作中，捷通華聲與系統(tǒng)集成商密切合作，共同完成整體系統(tǒng)整合，并為合作伙伴提供專業(yè)技術(shù)支持，為最終客戶提供免費(fèi)產(chǎn)品講解與知識(shí)庫建設(shè)培訓(xùn)，保證靈云智能客服標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品的高效部署。通過與廣大系統(tǒng)集成商精誠合作、共享機(jī)遇，捷通華聲能夠?qū)⒏�多精力投入到提升靈云自然語言理解等人工智能技術(shù)水平中，通過不斷提升智能客服產(chǎn)品的功能與性能，為合作伙伴創(chuàng)造更富價(jià)值的產(chǎn)品與更大的利潤空間，共同為行業(yè)客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　靈云智能客服標(biāo)準(zhǔn)版一經(jīng)推出，便得到了系統(tǒng)集成商，也包括機(jī)器人生產(chǎn)廠商在內(nèi)合作伙伴的廣泛歡迎和大力支持。捷通華聲通過與系統(tǒng)集成商緊密合作，成功為中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、江西農(nóng)信等數(shù)百家企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)共同搭建了靈云智能客服系統(tǒng)。2016年初，捷通華聲聯(lián)手中智物聯(lián)，共同為深圳鹽田圖書館推出“貝貝”圖書館服務(wù)機(jī)器人，為讀者提供圖書查詢、信息咨詢等服務(wù)。隨后，捷通華聲與沈陽新松公司共同為華夏銀行打造了大堂助理機(jī)器人。靈云智能客服已全面進(jìn)入各行業(yè)、各領(lǐng)域，為用戶提供方便、周到的智能客戶服務(wù)。

　　靈云智能客服可讓企業(yè)大幅度降低客戶服務(wù)成本，提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，打造“靈云智能客服+人工坐席”的全新客戶服務(wù)模式。

　　在中國農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際應(yīng)用中，靈云智能客服在電腦Web頁面、微信銀行上為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢和辦理，準(zhǔn)確回答絕大多數(shù)咨詢問題，為人工坐席有效分擔(dān)了服務(wù)量。當(dāng)遇到智能客服無法回答的問題時(shí)，靈云智能客服也可靈活轉(zhuǎn)接給人工坐席，讓人工坐席的精力不再浪費(fèi)在回答重復(fù)的基礎(chǔ)問題上，形成了智能客服與人工服務(wù)完美結(jié)合的客戶服務(wù)模式。

　　靈云智能客服優(yōu)秀的“交流”能力，源自行業(yè)頂尖的靈云自然語言理解（NLU）技術(shù)。靈云自然語言理解技術(shù)支持文字應(yīng)答、圖文消息回復(fù)、上下文語義分析、同音字糾錯(cuò)、相關(guān)問題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問題推薦、H5網(wǎng)頁展現(xiàn)等全面功能，讓靈云智能客服能快速、精準(zhǔn)的回答用戶咨詢，幾乎等同于一個(gè)真正的坐席人員。在后臺(tái)知識(shí)庫維護(hù)方面，靈云智能客服不同渠道的知識(shí)即可統(tǒng)一管理，也可按業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨(dú)立運(yùn)營和管理，成功實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)維護(hù)、多渠道使用”，大大便捷了運(yùn)維人員對(duì)智能客服系統(tǒng)的知識(shí)更新和運(yùn)維管理。同時(shí)，靈云智能客服強(qiáng)大的業(yè)務(wù)問答統(tǒng)計(jì)和智能檢索功能，更為企業(yè)全面把握用戶需求、了解業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　伴隨靈云智能客服系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，捷通華聲應(yīng)用靈云平臺(tái)（hcicloud.com）全方位人工智能技術(shù)，陸續(xù)推出國內(nèi)首款靈云電話客服機(jī)器人和首批大規(guī)模應(yīng)用于銀行系統(tǒng)的靈云機(jī)器人，以語音交流的方式為用戶提供智能客戶服務(wù)，成功構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)+電話+實(shí)體機(jī)器人”線上線下全覆蓋的靈云全智能客戶服務(wù)產(chǎn)品體系。2016年，捷通華聲推出靈云智能客服系統(tǒng)V3.3.0，實(shí)現(xiàn)部署一套系統(tǒng)，“網(wǎng)絡(luò)+電話+實(shí)體機(jī)器人”同時(shí)共用，為合作伙伴節(jié)省了大量項(xiàng)目實(shí)施重疊成本與后期維護(hù)工作，全面提升了靈云智能客服產(chǎn)品的綜合市場競爭力。

　　未來發(fā)展，捷通華聲將不斷提升靈云自然語言理解（NLU）等人工智能技術(shù)水平中，打造更為優(yōu)質(zhì)的靈云智能客服產(chǎn)品，為系統(tǒng)集成商等合作伙伴提供更具價(jià)值、更富利潤空間、更具市場競爭力的智能客服產(chǎn)品。捷通華聲始終秉承“合作共贏”的發(fā)展理念，與合作伙伴共享人工智能產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，共同推動(dòng)靈云智能客服在各行業(yè)、各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，讓億萬社會(huì)大眾享受到便捷、周到的智能客戶服務(wù)。

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