近日，2016年中國智能客戶中心行業(yè)峰會在貴陽舉行，來自全國銀行、保險、互聯網企業(yè)、呼叫中心行業(yè)協(xié)會及政府等應用領域的120余名嘉賓參會。

　　2016年是全球人工智能元年，作為最早采用人工智能技術的行業(yè)之一，智能客服領域已將人工智能技術廣泛應用于語音導航、自助客服、語音分析等業(yè)務。本次峰會作為專業(yè)的技術交流平臺，先后圍繞科大訊飛人工智能最新進展、曉曼智能客服產品進展及行業(yè)應用分享、人機融合的智能SAAS服務、中國平安語音導航建設經驗分享等內容進行了主題交流演講，并以高峰圓桌論壇的形式共同探討如何持續(xù)深入推動人工智能時代下的智能客服行業(yè)未來發(fā)展。

　　副市長徐昊出席峰會并致辭。他指出，服務外包及呼叫中心作為貴陽市大數據“抓兩頭促中間”發(fā)展思路的重要內容，打造了以貴陽呼叫中心與服務外包產業(yè)示范基地為代表的一大批呼叫中心產業(yè)園區(qū)，全市服務外包及呼叫中心產業(yè)已形成10萬坐席規(guī)模，業(yè)務類型涵蓋金融、保險、交通、旅游、電商等服務行業(yè)。如今，在大數據與人工智能密切結合的背景下，貴陽將著力建設第六代智能呼叫系統(tǒng)，并在金融、供水、供電及與群眾密切相關的政務領域大力推廣，進一步推動人工智能在呼叫產業(yè)的應用與發(fā)展，進一步助力打造“全球呼叫·貴州服務”品牌。