2016年7月21日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會舉辦第二屆客戶服務(wù)中心發(fā)展論壇。中國銀行業(yè)協(xié)會胡忠福紀(jì)委書記出席論壇并致辭。中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會各成員單位代表100余人參加論壇。

　　胡忠福紀(jì)委書記在致辭中指出，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，客服中心的不斷變革將成為未來提升銀行核心競爭力的重要戰(zhàn)略，銀行業(yè)客服中心必須找準(zhǔn)定位，深刻理解并把握客戶需求的變化，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，積極開拓創(chuàng)新，努力實現(xiàn)客服中心的專業(yè)化、智能化和集約化發(fā)展，提高客戶滿意度和忠誠度，本次論壇要發(fā)揮好凝聚共識、分享智慧、共謀發(fā)展的橋梁平臺作用。

　　本屆論壇以“創(chuàng)新、價值、共進”為主題，分為主論壇與分論壇兩個階段。主論壇按照“客服管理創(chuàng)新”、“營銷價值創(chuàng)造”、“新技術(shù)助力客服發(fā)展”、“90后員工管理及企業(yè)文化建設(shè)”四個主題依次邀請中國工商銀行電子銀行中心等8家單位作了精彩演講。分論壇按照綜合業(yè)務(wù)客服中心、信用卡客服中心、城商行客服中心、農(nóng)商及農(nóng)信社客服中心分類召集，分別由中國建設(shè)銀行等4家單位主持交流互動。參會代表緊緊圍繞客服中心發(fā)展中的熱點、難點問題進行了充分交流，現(xiàn)場討論氣氛熱烈，活動取得圓滿成功。

中國銀行業(yè)協(xié)會胡忠福紀(jì)委書記致辭

中國民生銀行運營管理部客戶服務(wù)部總經(jīng)理助理于敏主持論壇

中國工商銀行電子銀行中心郭楊處長演講

中國建設(shè)銀行信用卡中心王瑛琦處長演講

招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心錢厚源經(jīng)理演講

廣發(fā)銀行信用卡客服中心伊貴英總經(jīng)理演講

Avaya解決方案事業(yè)部壽俊翔總監(jiān)演講

COPC顧問咨詢（北京）有限公司崔曉總監(jiān)演講

中國農(nóng)業(yè)銀行運營中心王洪武副總經(jīng)理演講

中國光大銀行電子銀行部客戶滿意中心熊福林總經(jīng)理演講

主論壇現(xiàn)

綜合業(yè)務(wù)客服中心分論壇現(xiàn)場

信用卡客服中心分論壇現(xiàn)場

城商行客服中心分論壇現(xiàn)場

農(nóng)商及農(nóng)信社客服中心分論壇現(xiàn)場