日前,區(qū)國地稅局聯(lián)合建設(shè)的“豐臺微稅通”微信公眾號又推出一項全新智能服務(wù),不僅能夠7*24小時以文字聊天的方式與納稅人進行交流,甚至還可以聽懂納稅人提出的語音問題,給予精準快速的回復(fù)。
“想問稅務(wù)問題,直接在手機上對話就行了,方便又快捷,這點小的改變真是讓我感覺現(xiàn)在的納稅服務(wù)越來越智能化了,也更加人性化了。”納稅人張女士關(guān)注“豐臺微稅通”后,感受到了滿滿的“獲得感”,“我都已經(jīng)年過半百了,使用智能手機都特費勁,更別說用手機打字了,F(xiàn)在有了語音對話服務(wù)就方便多了,就像在微信上跟朋友聊天一樣,隨時隨地咨詢稅務(wù)問題,也少跑冤枉路了。”
據(jù)了解,豐臺國地稅局創(chuàng)新性地將清華靈云人工智能技術(shù)引入到納稅服務(wù)工作之中,在“豐臺微稅通”上推出了可以為納稅人提供7*24小時稅務(wù)咨詢的靈云智能客服。靈云智能客服運用了最新深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法(DNN),即“深度學(xué)習”算法,可實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的快速處理。并采用了行業(yè)領(lǐng)先的靈云語音識別(ASR)、語義理解(NLU)等人工智能技術(shù),不但能以文字聊天的方式與用戶進行交流,還能準確“聽懂”用戶的語音問題咨詢,并給予快速、精準的答復(fù),出色勝任納稅服務(wù)工作。
語音智能功能的成功應(yīng)用,打破了一對一的傳統(tǒng)咨詢模式,開創(chuàng)了多人在線提問,同時獲得答案的全新咨詢模式,有效緩解了稅務(wù)機關(guān)電話咨詢的工作壓力,提升了納稅服務(wù)咨詢接待能力,使咨詢渠道暢通無障礙。
該功能上線后,“豐臺微稅通”平臺總點擊量在短時間內(nèi)已突破50萬次,已超過電話咨詢成為納稅人咨詢業(yè)務(wù)的首選。同時,該公眾號的“吸粉”能力也持續(xù)增強,截至目前,“粉絲”數(shù)量已超過3.3萬。