“自從今年7月份在新版銅板街理財APP增加在線客服功能以來，來咨詢的投資者越來越多，銅粉們也對這種一對一的互動方式表示認(rèn)可。”已經(jīng)有多年客戶服務(wù)經(jīng)驗的小櫻說道，APP端在線客服系統(tǒng)的引入，改善了以往客服熱線單一的狀況，用戶在理財過程中遇到的任何問題，都可以在APP內(nèi)在線咨詢，極大提高了客戶服務(wù)的效率。

　　銅板街相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管政策趨嚴(yán)，行業(yè)競爭也越來越激烈，如何服務(wù)客戶并維護好用戶和企業(yè)之間的關(guān)系，越來越成為每個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重中之重。作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能財富管理平臺，銅板街在不斷優(yōu)化理財流程、增強安全管理的同時，始終將客戶服務(wù)納入重要工作內(nèi)容，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的核心基因讓銅板街的每一次進步都始終以用戶為中心，注重用戶的使用體驗和口碑。

　　目前，銅板街的客服體系除了電話熱線、在線客服、微信、微博、QQ群等“咨詢窗口”外，還有外呼、工單、培訓(xùn)、質(zhì)檢、理財顧問等分支業(yè)務(wù)。為了給投資者更專業(yè)的服務(wù)，每位客服上崗前，都會經(jīng)歷至少兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。上崗之后，客戶滿意中心還會對客服人員在微笑服務(wù)、耐心度、語音語調(diào)、專業(yè)知識等方面進行不定期抽查，以保證高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)計顯示，2016上半年銅板街客服接待人數(shù)超過35萬人，客戶滿意率高達95%。

　　“服務(wù)熱情、專業(yè)高效，這是我們服務(wù)平臺維持較高互動率的原因之一”。銅板街上述負(fù)責(zé)人表示，未來銅板街將繼續(xù)保持已經(jīng)形成的優(yōu)勢，在既合規(guī)又確保給用戶良好體驗的前提下，努力為客戶提供更好的理財產(chǎn)品，通過多元的資產(chǎn)配置滿足各類客戶的金融投資需求，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，讓錢變得更有價值。與此同時，銅板街也將努力為客戶提供更加系統(tǒng)化、智能化、差異化的財富管理服務(wù)，一對一互動全面提升用戶體驗。