幾個關鍵詞總結中通天鴻此次中期會議的成果
服務
2004年中通天鴻從通信資源轉售起家，是中國聯(lián)通400號碼最大代理商，中通天鴻一直秉承“客戶至上”的服務理念，我們就是要客服為客戶提供最優(yōu)質的400號碼以及最便捷的開通流程，我們不打價格戰(zhàn)，當然，我們贏得了大批客戶的信任與認可，聯(lián)想、戴爾、IBM、索尼、神州數(shù)碼、方正、佳能、、、許多合作伙伴已經(jīng)一起攜手走過了十余年。
隨著業(yè)務的發(fā)展，公司成立了售后中心及商務中心，使得客戶服務的流程更加順暢與高效。“30分鐘快速響應，7*24小時專屬”成為公司客戶服務的標準。只要是客戶反映的問題與需求，我們必須在30分鐘內(nèi)給與反饋，高效快速的給與處理。
責任
近期，公司請了國內(nèi)領先的管理咨詢服務機構為大家講解管理知識，通過一整天的培訓，大家最大的心得體會就是明確了自己的角色及肩上擔負的責任，隨著公司不斷的發(fā)展，團隊負責人要明確自身承上啟下的作用，除了要執(zhí)行公司層的目標，還擔負著團隊建設、人才培養(yǎng)等責任，作為公司的一份子，我們也要明確自身的責任，做好崗位工作，團結協(xié)作，與公司凝聚成一體，為公司目標的實現(xiàn)貢獻力量。
溝通
溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。對內(nèi)，部門內(nèi)部、部門之間要做好溝通與協(xié)作，對外，我們要與客戶做好溝通，為此，公司設有專人定期為客戶做滿意度回訪，確保能準確收集到客戶對產(chǎn)品與服務的意見。
做好溝通的前提就是要學會傾聽，我們與客戶不是單純的買賣關系，我們要做客戶的朋友、伙伴甚至是閨蜜，當客戶提出需求、問題、甚至是質疑時，我們一定是去傾聽而不是去指導，去理解而不是去影響，去順應而不是去控制。只有把客戶當成朋友，才能陪伴客戶一起發(fā)展，從而實現(xiàn)共贏。
