一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，能夠使企業(yè)與客戶之間建立良好的關(guān)系，并協(xié)助企業(yè)不斷維護(hù)這種良好關(guān)系。而顧客滿意是顧客忠誠(chéng)的前提，顧客滿意是對(duì)某一產(chǎn)品、某項(xiàng)服務(wù)的肯定評(píng)價(jià)，呼叫中心亦是如此，要提升客戶的體驗(yàn)滿意度，有以下值得注意的地方。
（一）樹立質(zhì)量和品牌優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)形象
質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，是產(chǎn)品滿足明顯的或隱含的各種需要的能力，是產(chǎn)品的生命，是品牌成功的基礎(chǔ)。強(qiáng)勢(shì)品牌可以幫助顧客解釋、加工、整理和儲(chǔ)存有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的識(shí)別信息，簡(jiǎn)化購(gòu)買決策。良好的品牌形象有助于降低顧客的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)購(gòu)買信心。個(gè)性鮮明的品牌可以使顧客獲得超過產(chǎn)品功能之外的社會(huì)和心理需求，從而影響其選擇和偏好，建立起對(duì)品牌的忠誠(chéng)。這種企業(yè)與顧客之間有效的“協(xié)議”將使企業(yè)獲得高的邊際收益。
（二）奉行服務(wù)至上，客戶始終沒有錯(cuò)的理念
“一諾千金”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是責(zé)任，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是價(jià)值。多次的“一諾千金”有助于形成顧客信任，一次的失約會(huì)導(dǎo)致顧客的背離。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要靠名牌產(chǎn)品，還要靠名牌服務(wù)。如能提供超出顧客愿望、高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做、沒想到的超值承諾，并及時(shí)兌現(xiàn)承諾，并根據(jù)顧客要求的變化不斷推出新的承諾，讓顧客只有享樂沒有煩惱，追求“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的顧客價(jià)值，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。
（三）注重聲譽(yù)塑造，培育顧客忠誠(chéng)群
企業(yè)最長(zhǎng)遠(yuǎn)的資本是聲譽(yù)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、形象競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展到聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)階段。聲譽(yù)不僅是企業(yè)信譽(yù)中最基本的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，還包括企業(yè)對(duì)諾言的履行，對(duì)重大社會(huì)問題的關(guān)注，對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)的行為，對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的參與，對(duì)企業(yè)員工的關(guān)心等。注重聲譽(yù)的塑造，可以鞏固老顧客，吸引新顧客。
�。ㄋ模┳龊煤皖櫩偷臏贤ń涣鳎瑵M足顧客需求
一個(gè)企業(yè)在賣弄上滿足顧客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要化作具體的行動(dòng)兌現(xiàn)自己的理念，只有言行一致才能獲得顧客的信任，否則就是一句空洞的口號(hào)而已。上海米領(lǐng)通信不僅有良好的精英理念，而且切切實(shí)實(shí)地履行自己的承諾。“專注技術(shù)、極致體驗(yàn)”一直是米領(lǐng)通信的服務(wù)理念，致力于提供擁有極致客戶體驗(yàn)、功能全面以及高性價(jià)比的呼叫中心整體方案，已經(jīng)服務(wù)于國(guó)內(nèi)外數(shù)十個(gè)領(lǐng)域的上百家企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，得到用戶的一致的認(rèn)可和好評(píng)。
（五）給客戶帶來(lái)驚喜之外的體驗(yàn)
顧客滿意與顧客驚喜都是顧客情感的范疇，但驚喜比滿意具有更強(qiáng)烈的情感。顧客之所以達(dá)到滿意是因?yàn)楫a(chǎn)品與服務(wù)能夠達(dá)到或超過顧客的期望，而要達(dá)到顧客驚喜，則需要產(chǎn)品與服務(wù)本身就在顧客的期望之外，如附加贈(zèng)品、某些免費(fèi)服務(wù)、定期回訪、節(jié)假日贈(zèng)送賀卡等，都會(huì)給顧客帶來(lái)驚喜，繼而設(shè)法回報(bào)企業(yè)，成為忠誠(chéng)顧客。顧客驚喜來(lái)源于顧客的需求，企業(yè)應(yīng)通過廣泛收集信息，了解顧客的需求，才能創(chuàng)造顧客驚喜。
�。┘皶r(shí)妥善地處理顧客的抱怨，挽回不滿意顧客
顧客與企業(yè)的矛盾與糾紛是不可避免的，如何挽回不滿意的顧客，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要。據(jù)國(guó)外調(diào)查，如果企業(yè)能妥善地處理顧客提出的投訴，可能有70%的顧客會(huì)成為回頭客；如果能當(dāng)場(chǎng)聽取顧客投訴，并給他們一個(gè)滿意的答復(fù)，回頭客會(huì)上升到95%；而且每一個(gè)滿意而歸的顧客又會(huì)把你的做法告訴其他5個(gè)人，這樣企業(yè)就可以坐享免費(fèi)廣告的收益。因此營(yíng)銷界有句名言“滿意的消費(fèi)者是最好的廣告”。因此，只有視批評(píng)與抱怨為企業(yè)寶貴的財(cái)富，才能更好地改進(jìn)企業(yè)的工作，讓顧客滿意，成為不衰的企業(yè)。
總之，提高客戶滿意度就是各型組織活動(dòng)的基本要求和目標(biāo)，是培植忠誠(chéng)客戶的一大法寶。意欲提高客戶滿意度，就須對(duì)客戶滿意度因素予以全面關(guān)注。
