需求剛性移動(dòng)CRM成企業(yè)應(yīng)用熱點(diǎn)
移動(dòng)信息化研究中心近期公布的《2016年中國移動(dòng)CRM市場及企業(yè)用戶研究報(bào)告》顯示，移動(dòng)CRM如今已成為企業(yè)管理工具中必備的選項(xiàng)。預(yù)計(jì)2016年移動(dòng)CRM市場規(guī)模將達(dá)到12.68億人民幣。目前移動(dòng)CRM在企業(yè)當(dāng)中的滲透程度，行業(yè)均值已經(jīng)高達(dá)26.8%。且大中型企業(yè)對移動(dòng)CRM的需求度開始提升，預(yù)示移動(dòng)CRM市場將迎來更為可觀的效益增長。
該報(bào)告還指出三條利好消息：一是目前有18%的千人以上用戶，15.4%的500-1000人用戶正在使用移動(dòng)CRM；二是作為購買力較強(qiáng)的群體，14.6%的國企已經(jīng)開始應(yīng)用移動(dòng)CRM；三是對移動(dòng)CRM投入20萬以上的企業(yè)群體占比上升至到30.5%。簡單直白地說就是越來越多的中國企業(yè)開始使用移動(dòng)CRM，并且愿意花錢。相信這也是移動(dòng)CRM市場風(fēng)起云涌，資本和創(chuàng)業(yè)者紛紛卷入的原因所在。
群雄逐鹿移動(dòng)CRM市場誰主沉浮
與傳統(tǒng)IT時(shí)代ERP鑄就了SAP、Oracle、用友等企業(yè)軟件巨頭不同，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速普及催生的移動(dòng)CRM，目前還沒有出現(xiàn)實(shí)力足以壟斷行業(yè)的寡頭。盡管中國互聯(lián)網(wǎng)巨擎BAT中有兩家——騰訊和阿里分別用企業(yè)微信和釘釘跑馬圈地，但這壓根兒抑制不住越來越多的資本和有一定技術(shù)實(shí)力的從業(yè)者紛紛涌入這一市場。
這是一個(gè)看起來沒有最強(qiáng)只有更強(qiáng)的競技場，未來誰主沉浮還尚需時(shí)日。目前，從資本市場的青睞程度來看，和創(chuàng)科技的紅圈營銷、玄武科技的玄訊移動(dòng)CRM獲得的投資最多，在資本市場傾斜之下，這兩家企業(yè)已率先上市，一定程度上占據(jù)了先機(jī)。
垂直細(xì)分行業(yè)移動(dòng)CRM更受青睞
而從企業(yè)實(shí)際應(yīng)用情況來看，以云計(jì)算、SaaS交付的移動(dòng)產(chǎn)品具備交付快、初期投入低、產(chǎn)品更新速度快等特點(diǎn)，因此更受企業(yè)青睞。企業(yè)對移動(dòng)CRM的核心需求是提升銷售和管理效率，而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)員工的移動(dòng)辦公需求導(dǎo)致衍生出更多相關(guān)的細(xì)分化需求，使得需求進(jìn)一步復(fù)雜化。不同行業(yè)的企業(yè)員工面臨的移動(dòng)辦公場景不盡相同，產(chǎn)生的需求也存在巨大差異。這也意味著，移動(dòng)CRM產(chǎn)品越垂直細(xì)分就越受企業(yè)青睞。
如火力集中在銷售管理全流程自動(dòng)化稍顯偏科的“銷售易”；依托移動(dòng)CRM快消垂直領(lǐng)域全渠道營銷管理解決方案和百億級企業(yè)客戶標(biāo)桿優(yōu)勢的“玄訊”；采用“通用模塊+可配置化”的方式為企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化配置的“紅圈營銷”；重點(diǎn)解決企業(yè)對外勤人員管理問題的“外勤365”；以及騰訊企點(diǎn)、紛享銷客、EC、愛客、圓舟……
但這種局面不會維持太久，當(dāng)最終考量移動(dòng)CRM廠商、產(chǎn)品綜合實(shí)力的時(shí)代來臨，銷售自動(dòng)化、客服服務(wù)、外勤管理、SCRM社交……最終都會走向一體化、平臺化。一開始就沖著錢去的銷售類移動(dòng)CRM可能會好些，但不變則死四個(gè)字始終懸掛在這類廠商的頭頂。
狹路相逢最終得拼綜合實(shí)力
就目前移動(dòng)CRM市場的幾位重量級選手的各自側(cè)重方向而言，騰訊和阿里只是占位布局，反正只要他們愿意開放接口，隨時(shí)都會有中小移動(dòng)CRM廠商委身。真正的對決和廝殺會在銷售易、紅圈營銷和玄訊之間產(chǎn)生。
一心鋪在銷售管理功能上的銷售易，是否能彌補(bǔ)其在營銷領(lǐng)域的短板，力拼深耕快消和中大型企業(yè)多年的玄訊?而欲將其在快消領(lǐng)域成功模型全面拓展到更多垂直細(xì)分行業(yè)的玄訊，能否狙擊試圖通過標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性定制通殺各類型企業(yè)的紅圈營銷?在銷售、營銷等各方面都做的不夠深的紅圈營銷，又能否扛得住銷售易和玄訊的裂變?
當(dāng)然，在以人為本的企業(yè)核心戰(zhàn)略思維倒逼下，移動(dòng)CRM企業(yè)要積極貼合用戶習(xí)慣，找到符合中小企業(yè)企業(yè)發(fā)展的功能創(chuàng)新，穩(wěn)步提升產(chǎn)品的綜合競爭力，才能在未來殘酷的行業(yè)洗牌中得以幸存。這場三國殺結(jié)局如何?讓我們拭目以待。
