近日，新浪微博和環(huán)信達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，環(huán)信客服產(chǎn)品作為唯一合作伙伴，將為微博數(shù)百萬認(rèn)證帳號提供以移動(dòng)端為核心的全媒體智能SaaS客服產(chǎn)品，幫助其提高客服效率和多端客服接入的用戶體驗(yàn)。相比傳統(tǒng)客服軟件，SaaS客服具有極簡部署、按需付費(fèi)、彈性擴(kuò)容、低價(jià)高質(zhì)等天然優(yōu)勢。
據(jù)DCCI數(shù)據(jù)，微博已成為用戶生活中一個(gè)非常重要的社交媒體，日均使用時(shí)長在20分鐘以上的用戶占91%，僅次于即時(shí)通訊工具。同時(shí)，中國及全球的社交網(wǎng)絡(luò)營銷整體均有待挖掘，廣告價(jià)值不斷凸顯，無論是Facebook、Twitter，還是微博和微信，社交廣告的發(fā)展仍具有較大空間。最新財(cái)報(bào)顯示，微博的大客戶和中小企業(yè)客戶的廣告營收的強(qiáng)勁增長，彰顯了微博對多樣化客戶群的巨大平臺(tái)價(jià)值。此次和環(huán)信移動(dòng)客服的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將進(jìn)一步完善微博的社會(huì)化營銷及服務(wù)體系。
傳統(tǒng)客服服務(wù)面臨諸多挑戰(zhàn)
作為微博商業(yè)化進(jìn)程的中堅(jiān)力量，微博數(shù)百萬認(rèn)證帳號一直存在著提高曝光機(jī)會(huì)、加強(qiáng)變現(xiàn)能力等幾大剛需，而提高客服效率能有效幫助這些帳號提高粉絲活躍度、增加曝光機(jī)會(huì)，從而具備更強(qiáng)的變現(xiàn)能力。
在改善客服體驗(yàn)方面，傳統(tǒng)模式有許多需要提升的地方：
1，對于普通藍(lán)V和橙V用戶，客服咨詢可能來自微博私信、評論以及@，沒有統(tǒng)一渠道來收集和處理信息，咨詢量稍微大一點(diǎn)就容易導(dǎo)致客服人員顧此失彼，回復(fù)不及時(shí)用戶體驗(yàn)差等問題。
2，對于動(dòng)輒十萬、百萬甚至千萬級粉絲的超級藍(lán)V和橙V用戶，每日面對海量的信息咨詢必然需要借助粉服開發(fā)者模式集成第三方專業(yè)客服工具，但是集成有門檻，需要技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)支持解決集成問題。
3，面對日益增長的粉絲，如何用有限的客服人員服務(wù)好不斷增長的海量客服請求，需要借助智能客服機(jī)器人技術(shù)。
4，部分用戶同時(shí)多人維護(hù)多個(gè)藍(lán)V和橙V賬號，來回切換賬號容易導(dǎo)致信息丟失且工作效率低。
相當(dāng)一部分帳號急需一款集成簡單、支持多渠道接入、支持智能客服機(jī)器人、支持多客服協(xié)同、能排班分組轉(zhuǎn)接、能KPI績效考核以及更有效率的專業(yè)客服工具，主打全媒體智能技術(shù)的環(huán)信移動(dòng)客服應(yīng)運(yùn)而生。
為此，環(huán)信與微博正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，為微博商業(yè)生態(tài)提供全媒體智能客服系統(tǒng)，提升微博的服務(wù)效率。微博相關(guān)客戶不需要額外技術(shù)支持集成開發(fā)，僅需注冊綁定一個(gè)微博賬戶一切都可輕松搞定，所有來自微博私信、評論以及@的消息都能夠統(tǒng)一平臺(tái)一鍵接入，一鍵回復(fù)。
體驗(yàn)環(huán)信全媒體智能客服從綁定一個(gè)賬號開始
環(huán)信為微博用戶提供一站式的智能客服體驗(yàn)
1，支持微博@、評論、私信信息，均可一鍵接入，一鍵回復(fù)。同時(shí)，不同渠道的用戶和內(nèi)容均可以做標(biāo)記、分類和整理。
2，7×24小時(shí)環(huán)信智能客服機(jī)器人應(yīng)答，有效緩解前期各類標(biāo)準(zhǔn)化重復(fù)性咨詢問題。
3，支持多客服協(xié)同工作，支持多技能組，支持自定義會(huì)話分配策略。你可以多人支持一個(gè)微博客服，可以一人管理多個(gè)微博客服，也可多人同時(shí)管理多個(gè)微博客服。
環(huán)信移動(dòng)客服更多功能展示
不斷開放壯大的微博商業(yè)生態(tài)
經(jīng)過兩年的發(fā)展，微博商業(yè)生態(tài)規(guī)模日益強(qiáng)大，商業(yè)生態(tài)也一直秉承以下三原則:1，加強(qiáng)廣告自助投放能力與精細(xì)數(shù)據(jù)互換能力，構(gòu)建能力自助化。2，提升微博開放能力，構(gòu)建與加強(qiáng)微博內(nèi)商業(yè)關(guān)系，輻射至微博外。3，接入更多第三方服務(wù)，以商業(yè)服務(wù)+基礎(chǔ)服務(wù)共筑微博開放商業(yè)平臺(tái)生態(tài)。
微博商業(yè)生態(tài)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“此次和環(huán)信的合作代表著微博客服用戶體驗(yàn)的一個(gè)全新的提升，未來微博商業(yè)開放平臺(tái)將繼續(xù)保持高度開放持續(xù)為微博與第三方創(chuàng)造共贏。”
即刻體驗(yàn)微博客服請點(diǎn)擊：http://weibo.kefu.easemob.com/mo/login
關(guān)于環(huán)信移動(dòng)客服：
環(huán)信移動(dòng)客服——全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入�；诃h(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息必達(dá)，并通過智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品“環(huán)信客戶聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，提高跨渠道客服體驗(yàn)。
截至2016年上半年，環(huán)信移動(dòng)客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶，現(xiàn)已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線旅游、移動(dòng)醫(yī)療、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街、海爾、神州專車、新東方、鏈家、泰康在線、號碼百事通等眾多標(biāo)桿企業(yè)。根據(jù)易觀發(fā)布的《中國SaaS客服市場專題研究報(bào)告》顯示，環(huán)信移動(dòng)客服在SaaS移動(dòng)端客服用戶覆蓋占比高達(dá)77.4%，穩(wěn)居行業(yè)第一。
