由艾媒咨詢集團(tuán)主辦的中國(guó)大數(shù)據(jù)移動(dòng)營(yíng)銷頂級(jí)盛會(huì)——2016中國(guó)(第五屆)大數(shù)據(jù)與移動(dòng)廣告營(yíng)銷大會(huì)（2016 CMAC）昨日在廣州南豐朗豪大酒店圓滿落幕。據(jù)悉，本次大會(huì)以“數(shù)據(jù)為王·顛覆營(yíng)銷”為主題，共設(shè)2場(chǎng)峰會(huì)，3大論壇，邀請(qǐng)了眾多來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、廣告營(yíng)銷領(lǐng)域的資深專家和業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍人物，緊扣移動(dòng)廣告營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷和企業(yè)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，對(duì)“大數(shù)據(jù)+”和移動(dòng)廣告營(yíng)銷及由此帶來(lái)的各產(chǎn)業(yè)變革的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做了深入的解析探討，為現(xiàn)場(chǎng)的6000多名參會(huì)觀眾帶來(lái)了一場(chǎng)大數(shù)據(jù)與移動(dòng)營(yíng)銷的干貨大放送。
作為擁有國(guó)內(nèi)最大的即時(shí)通訊云PaaS平臺(tái)——環(huán)信即時(shí)通訊云，以及全媒體智能云客服倡領(lǐng)者——環(huán)信移動(dòng)客服的全通訊能力云品牌服務(wù)商，環(huán)信也受邀出席了本次行業(yè)盛會(huì)。隨著客服中心不斷的被新時(shí)代賦予新的含義，傳統(tǒng)的客服中心也正逐漸從成本中心向營(yíng)銷中心和利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)化。其中眾多電商標(biāo)桿企業(yè)均使用環(huán)信移動(dòng)客服實(shí)現(xiàn)了服務(wù)式反向營(yíng)銷，先通過(guò)“客戶標(biāo)簽”功能+“大數(shù)據(jù)分析”找到目標(biāo)群體，然后通過(guò)環(huán)信移動(dòng)客服的精準(zhǔn)營(yíng)銷推送接口，將富媒體商品信息定向推送給目標(biāo)客戶。這種反向營(yíng)銷不僅用戶體驗(yàn)好，轉(zhuǎn)化率也極高，幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)了訂單數(shù)和客單價(jià)雙豐收。
環(huán)信營(yíng)銷總經(jīng)理申斌主題演講
此次受邀出席“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)論壇”，環(huán)信營(yíng)銷總經(jīng)理申斌也結(jié)合企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就主題發(fā)表了“移動(dòng)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷新體驗(yàn)”的精彩演講，為現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)的觀眾和業(yè)內(nèi)人士帶來(lái)了創(chuàng)新啟發(fā)，以下為演講實(shí)錄：
申斌：大家好，今天我們?yōu)榇蠹規(guī)?lái)移動(dòng)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷新體驗(yàn)。未來(lái)大概有60%或者70%的客服請(qǐng)求是來(lái)自移動(dòng)端的，這一塊趨勢(shì)比較明顯，特別是在電商，70%來(lái)自移動(dòng)端，我們通過(guò)線上線下，會(huì)發(fā)現(xiàn)如果沒(méi)有一個(gè)好的營(yíng)銷方式，90%的客戶會(huì)流失掉，營(yíng)銷的重要性在新時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤為凸顯。我們?cè)谌駮r(shí)代將會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)呢？要解決多渠道、成本高、效率低、弱網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)化低這五大客服挑戰(zhàn)，環(huán)信首推的全媒體智能云客服提供了最佳解決方案。
在服務(wù)客戶的時(shí)候，第一個(gè)階段是當(dāng)沒(méi)有電腦時(shí)你的用戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)是通過(guò)線下或者到店里面咨詢，或者通過(guò)電話咨詢，這是第一代服務(wù)客戶時(shí)的方式，第二代是PC時(shí)代，這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，有甚么問(wèn)題通過(guò)投訴處理。第三個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就是官網(wǎng)，你的APP會(huì)有咨詢，這個(gè)就不一樣了，新的時(shí)代就是我可以通過(guò)圖片、語(yǔ)音，形式多樣化，90后、00后更喜歡這種方式。
中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)特別復(fù)雜，偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)很弱，我們保障你的消息能夠及時(shí)到達(dá)，跟用戶交流及時(shí)返回，這個(gè)很重要。針對(duì)轉(zhuǎn)化低的問(wèn)題，如果沒(méi)有一個(gè)精準(zhǔn)的反向營(yíng)銷，成本資金都是浪費(fèi)的，我們會(huì)講到怎么去解決目前碰到的問(wèn)題。
很多企業(yè)有APP，微信公眾號(hào)，H5以及網(wǎng)站，每個(gè)平臺(tái)都需要一套客服系統(tǒng)。你們會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)咨詢，都有自己一個(gè)服務(wù)體系，這里面有一個(gè)問(wèn)題，我的數(shù)據(jù)怎么辦，每個(gè)系統(tǒng)是獨(dú)立的。這意味著很多工作是重復(fù)的，而且是效率低下，這個(gè)需要有一個(gè)平全媒體接入臺(tái)，就能解決把所有的渠道把他打通，這些數(shù)據(jù)全部打通，意味著當(dāng)有個(gè)用戶上午打電話說(shuō)要處理，如果沒(méi)有第一時(shí)間處理。下午又提出咨詢，你的數(shù)據(jù)是單獨(dú)隔離開(kāi)的話就根本不知道上午有人咨詢過(guò)，如果打通過(guò)就會(huì)看到記錄。上午確實(shí)有一個(gè)咨詢，現(xiàn)在到什么程度了，我上午在線咨詢，下午電話咨詢，這個(gè)數(shù)據(jù)都是打通的。這是一個(gè)高效的會(huì)話支撐系統(tǒng)。
這是鏈家客自如客使用環(huán)信實(shí)現(xiàn)全媒體客服接入。環(huán)信移動(dòng)客服開(kāi)啟了移動(dòng)客服長(zhǎng)連接時(shí)代，我們保證發(fā)送給客戶的每一條消息必答都不會(huì)丟失，這是環(huán)信的一個(gè)核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)環(huán)信在電量和流量的優(yōu)化上也是做了很多技術(shù)工作，因?yàn)锳PP可能需要推送，很多用戶特別是有一些學(xué)生這類用戶會(huì)比較在意手機(jī)的流量，這塊我們做了很多的優(yōu)化。我們目前大概覆蓋有3.19億的移動(dòng)終端設(shè)備。環(huán)信移動(dòng)客服還有很多功能點(diǎn)，包括有軌跡跟蹤，有機(jī)器人回復(fù)，另外就是智能機(jī)器人，效率高，智能機(jī)器人可以幫助解決80%常見(jiàn)性問(wèn)題。
這個(gè)是新時(shí)代的營(yíng)銷方案，你可以看到不管是線下還是樓宇電梯里面，你把這些流量從線下到線上，如果沒(méi)有精準(zhǔn)的營(yíng)銷，沒(méi)有好的云服務(wù)，你的用戶可能會(huì)流失。
這是我們另外一個(gè)大客戶楚楚街，做了一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，用戶在交流時(shí)可以知道他是一個(gè)媽媽，有一個(gè)小孩，我根據(jù)這種標(biāo)簽，需要安全座椅，推出消息，我們做過(guò)統(tǒng)計(jì)有兩萬(wàn)多張安全座椅賣出。今天關(guān)于環(huán)信的介紹就到這里，如果大家有什么需求可以直接登陸我們的官網(wǎng)www.easemob.com。謝謝大家！
