我是一名12301的普通客服MM
工號(hào)00152
今天我來(lái)講講我的故事
大家都知道
12301呼叫中心是一個(gè)提供7*24小時(shí)全天候客戶服務(wù)的
國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)
自然不同于其他的工作
為保證每天都有客服24小時(shí)在線回答游客的問(wèn)題
我和我的同事們都會(huì)輪著來(lái)值通宵班
▼
所以
在公司里
幾乎每天早上都會(huì)看見(jiàn)有一些人
頂著大大的熊貓眼
等待著早班的人來(lái)交接班
那場(chǎng)面現(xiàn)在想想都會(huì)笑出聲來(lái)呢~
而當(dāng)我早班的時(shí)候
我也會(huì)早早的來(lái)到公司
▼
但是
不論我去的有多早
總是還沒(méi)踏進(jìn)門
就聽(tīng)到那些熟悉的聲音
進(jìn)到公司里
又是一片繁忙的景象
說(shuō)真的
我好像都沒(méi)見(jiàn)過(guò)我們公司安靜的樣子
我們每個(gè)人手上好像都有做不完的工作
一坐上凳子就要開(kāi)始不停歇地接電話
聽(tīng)著游客訴說(shuō)著各種旅行故事
碰到一些情緒激動(dòng)的
還要注意安撫他們的心情
再建議解決方案
說(shuō)句題外話
有時(shí)候我們客服聚在一起開(kāi)玩笑都會(huì)說(shuō)
以后誰(shuí)要跟我們結(jié)婚
至少旅行是不用操心的了
我的午飯時(shí)間并不固定
每當(dāng)我工作的時(shí)候
時(shí)間總是“嗖”一下就過(guò)去了
一沒(méi)注意就過(guò)了12點(diǎn)
但此時(shí)如果手頭的電話還沒(méi)結(jié)束
那只能請(qǐng)午飯?jiān)俚任乙恍?huì)啦~
事實(shí)證明
解決完游客的問(wèn)題之后
吃飯更香
重點(diǎn)是心情好呀~
反正我是每天都吃的很開(kāi)心
話雖如此
但是我的心也沒(méi)有強(qiáng)大到堅(jiān)不可摧的地步
▼
工作中
我曾被情緒激動(dòng)的游客指責(zé)過(guò)
也在沒(méi)有達(dá)成游客訴求時(shí)被對(duì)方責(zé)難過(guò)
即便如此
我還是整天周旋在游客、被訴方、質(zhì)監(jiān)所之間
想著如何能最完美的幫助游客解決問(wèn)題
因?yàn)槲抑?/div>
即使心里委屈地想哭
也不能先于游客掛掉電話
我時(shí)常告訴自己
這就是成長(zhǎng)
你承受不了
只是因?yàn)槟氵�不夠強(qiáng)大
其實(shí)
客服的一天
就只有工作而已
▼
在外人看來(lái)或許有些沉悶
但是也有著很多可愛(ài)的游客
為我加油鼓氣
工作至今
我通過(guò)電話聽(tīng)過(guò)太多旅行的故事
有憤怒的、無(wú)助的、悲傷的
也有快樂(lè)的、幸福的、難忘的
當(dāng)我竭盡所能幫助游客解決問(wèn)題之后
那種無(wú)與倫比的成就感難以言表
想起我第一次被游客來(lái)電點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的時(shí)候
興奮了一整天的情景
有時(shí)候
我真想自己是一個(gè)超人
可以24小時(shí)不睡覺(jué)
這樣就能幫助越來(lái)越多有困難的游客
然而我不是
我只是12301大家庭里一個(gè)普通的成員而已
一個(gè)愿意為工作默默付出
愿意為游客竭盡所能解決難題的客服MM而已
我希望在以后
游客與我們之間
能多一分理解
也多一分信任
我是客服00152
我為12301代言
也將竭誠(chéng)為你們服務(wù)
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