遠(yuǎn)傳技術(shù)攜互聯(lián)網(wǎng)+客戶聯(lián)絡(luò)中心的云客服——U客亮相本次峰會(huì)，吸引了眾多業(yè)內(nèi)人士蒞臨參觀。遠(yuǎn)傳U客采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為客戶提供多渠道的客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率、降低運(yùn)維成本，讓企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)收商業(yè)價(jià)值。
同期，“云數(shù)智造”論壇上，遠(yuǎn)傳技術(shù)云客服運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)汪斌進(jìn)行了主題為《創(chuàng)造美好的客戶體驗(yàn)》的演講，與阿里、騰訊、華為共同探討互聯(lián)網(wǎng)+制造新模式。
汪總分享遠(yuǎn)傳U客，創(chuàng)造美好的客戶體驗(yàn)
近兩年國(guó)內(nèi)SaaS客服市場(chǎng)迅猛發(fā)展，根據(jù)易觀數(shù)據(jù)推測(cè)，預(yù)計(jì)2017年規(guī)模將達(dá)650億元。為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，滿足各個(gè)行業(yè)的客戶服務(wù)需求，遠(yuǎn)傳技術(shù)在鞏固原有客戶服務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，將擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)范圍，推出以互聯(lián)網(wǎng)+客戶聯(lián)絡(luò)中心的云客服——U客，增加面向更多行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品。公司的業(yè)務(wù)布局將開(kāi)拓新的領(lǐng)域，已經(jīng)從電信運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)、電力能源、航空電商、速遞物流等行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，開(kāi)始逐步覆蓋至傳統(tǒng)制造業(yè)（已服務(wù)老板電器、貝因美、A。O。史密斯等知名企業(yè)），實(shí)現(xiàn)客服領(lǐng)域的華麗轉(zhuǎn)型。
U客是云時(shí)代下的客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化平臺(tái)，在滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)訴求的同時(shí)，解決客戶滿意度低、系統(tǒng)成本高、工作效率低、服務(wù)能力低、服務(wù)感知差五大痛點(diǎn)。U客可實(shí)現(xiàn)即開(kāi)即通，按需擴(kuò)展；全渠道客戶交互，統(tǒng)一視圖，統(tǒng)一工單，配置CRM/知識(shí)庫(kù)，全面提升客服效率；設(shè)有客服機(jī)器人，7*24小時(shí)永不離線，準(zhǔn)確率高達(dá)90%，節(jié)省80%以上的人力成本；U客采用SaaS服務(wù)，0建設(shè)成本，0維護(hù)成本；云端實(shí)時(shí)備份，專(zhuān)業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)加密，充分保障系統(tǒng)安全。此外，為滿足更多的客戶服務(wù)需求，U客還提供95015***特服號(hào)、顧問(wèn)式咨詢(xún)服務(wù)以及大數(shù)據(jù)智能分析等增值服務(wù)。
本次峰會(huì)由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)及溫州市人民政府主辦，國(guó)家工信部、浙江省領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)工程院院士以及業(yè)內(nèi)知名專(zhuān)家蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，緊扣熱點(diǎn)話題，結(jié)合前沿實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，探討制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合新模式，共同發(fā)聲未來(lái)。
阿里云互聯(lián)網(wǎng)+事業(yè)部總監(jiān)分享：工業(yè)大數(shù)據(jù)
騰訊企業(yè)產(chǎn)品華東服務(wù)中心聯(lián)合創(chuàng)始人李彥濤分享：基于騰訊企業(yè)平臺(tái)創(chuàng)新移動(dòng)門(mén)店o2o解決方案。
華為Fus融合產(chǎn)品總經(jīng)理蔣毅分享：創(chuàng)新超融合，重構(gòu)私有云。
峰會(huì)部分蒞臨領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家
